宝鸡扶风|一把手走流程，提高办税服务新成效

陕西政策君

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为进一步优化办税缴费流程，打通纳税人缴费人在办理业务时的痛点、难点和堵点，国家税务总局扶风县税务局局领导走进县局办税服务厅，开展“一把手走流程”活动，化身纳税人和办税人员，推动纳税服务走心更走实。

深入一线提问题。局领导来到大厅第一件事，就是了解办税大厅一线的详细工作情况，向大厅导税人员提问最新小微企业和个体工商户的税费优惠政策，掌握大厅工作人员对于应知应会的税费优惠最新政策的知晓程度，能否做到“一口清”。

亲身体会找盲点。局领导化身纳税人亲身体验办税流程，先后体验电子税务局自主申报、手机代开发票、退税申请等相关业务，亲身感受纳税人缴费人的办税体验，找出纳税服务过程中存在的盲点。

换位体验提建议。局领导转换角色，化身办税人员体验业务办理流程，在窗口人员协助下为纳税人办理社保缴费、开具发票、缴纳契税费等业务，及时发现并记录当前操作流程上存在问题，协商解决并提出建议。
体验结束后，领导表示，“一把手走流程”绝不是昙花一现，下一步我们将把此类“走流程活动”作为提升扶风县税费服务质效的常态化举措，全员参与，多形式宣传提升社会知晓度，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

来源：国家税务总局扶风县税务局
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编辑：王 文
审核：麻龙龙

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