铸魂·倡廉 | 郝淼：纳税人满意就是我最大的幸福

税收杂志

郝淼，女，43岁，国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局局长。2022年被党中央、国务院表彰为全国“人民满意的公务员”。先后获得“山西省税务系统最美税务人”“全国税务系统百名优秀办税服务厅主任”“山西省三八红旗手”等荣誉，4次荣立个人三等功，连续7年被评为优秀公务员，现为“郝淼为民办税工作室”领衔人。

各位税务青年：
大家好！我是郝淼。很荣幸有这个机会与青年税务干部一起学习交流。
屈指算来，我身着税服、肩扛税徽已有23年，在办税服务厅奔忙的23个春秋里，我对接服务过的纳税人缴费人超过30万。直接服务过的群众超过27万人次。税务工作之于我，早已不仅是一份谋生的职业，它让我实现了人生价值，纳税人满意就是我最大的幸福。

郝淼为全市税务青年干部在线授课。
满意，源于初心如磐
2000年，我大学毕业后迈进了原太原市迎泽区地方税务局的大门。我的第一个岗位是柳南税务所大厅发票发售岗，在这里遇见了我的恩师、原山西省国家税务局征科处副处长黄海文。当时我们都在柳南所大厅工作，他的窗口总有纳税人排队，有时我想帮他分担一下，纳税人总会说：不用了，谢谢你，我等黄师傅吧。后来我才明白，纳税人是因为他态度好、业务精，找他办事安心，愿意等他。我暗下决心，一定要成为黄师傅这样的人！
有天我下班回家，妈妈气鼓鼓地坐在沙发上和我讲，她在一个单位的窗口办事，柜台里的小姑娘好难说话，一会儿说这个资料不对，一会儿让补那个证明，折腾一上午好不容易弄齐了，还得重新排队，轮到她时已经到下班时间了，又不能办了，气得老太太一直抹眼泪。妈妈说的是别人，却引起我的反思：我有没有让别人的妈妈不高兴？
此后，我时刻告诫自己：想让别人怎么对自己的妈妈，咱就得怎么对待别人的妈妈，要努力再努力、热心再热心，尽量让每个纳税人缴费人都从自己这里满意而归。
妈妈的故事是我来到大厅的第一课，也让我扣好了作为税务人的第一粒扣子，作出了23年不变亦无悔的青春抉择。税务青年作为税收战线的新鲜血液，只有坚守“纳税人的事就是天大的事”的初心，把每件事都办好办妥，方能赢得民心、自己安心。  

满意，显于为民担当
23年从税生涯，我经历过无数次急难险重任务。从小规模纳税人按季申报到全面推行实名办税，从24小时自助办税厅搭建到集中处理中心平稳运行，从营改增到征管体制改革、组合式税费支持政策落地……面对繁杂的工作，我深藏女性娇弱，紧抓一切学习时间，把各项涉税政策和业务操作规范印刻脑海，随时切换不同税种、不同流程。同时结合实际，我提出询问有人答、凡事有人办、急事有人帮、难事有人领、事毕有人送的“五有无忧”服务理念，工作虽累却也换来满满收获：亲切体贴、微笑服务成为我的名片，活力四射、斗志昂扬的“永动机”成为我的标签。

郝淼获得全国“人民满意的公务员”称号。
2021年，小店区税务局办税服务厅急需一名有丰富经验的干部主持工作，上级组织人事部门找到在迎泽区税务局办税大厅工作的我，希望我过去挑重担。当时正值干部调整，而且小店区局办公地点远、工作量更大，但我想组织需要说明自己有价值，于是毅然投身组织需要我的地方发光发热。任职之初，我提出“学先进、赶先进、当先进”口号，带领团队仅用4个多月时间，就建成全省首家实体化、智能化集中处理中心，使得市场主体全省占比超过13%、业务量接近全省10%的小店办税服务厅，各项业务平均办理时长大幅缩减。
大家总问我，在大厅20多年了，累不累？青年朋友们，你们觉得我累吗？一次次接待，一次次解答，这在常人看来枯燥无味的过程，却是我的工作动力所在。只要咱真把纳税人缴费人当亲人，自然就不会觉得有负担，只要咱真心实意为纳税人缴费人着想，他们就会记着咱的好！希望大家共同努力，把服务群众的“最后一公里”变成最美的一公里。
满意，成于创新创造
2012年的一天，正要下班回家的我，被一位焦急的纳税人拦住。“同志，知道你们下班啦，可我实在着急要开张发票，能不能帮帮忙啊？”我二话没说，赶紧打开电脑帮他开好了票。看着他欣慰的笑容，我的心里却难受起来：今天是刚好碰到了我，可万一着急办税的纳税人来的时候，大家都已经下班回家了呢？这个结一直在我的心中，直到有一次路过银行，我看到有人从24小时自助银行走出来，我一下子豁然开朗：我们也弄个自助办税大厅，纳税人随时来随时办不就行了吗？说干就干，从那天起，我像陀螺一样连轴转，提需求、订设备、建规章、立制度，在建设场所和办税大厅之间往返奔波。不到半年，我带领团队建成了全省首个、全国领先的24小时自助办税服务中心。此举在全省税务系统引发辐射效应，各地自助办税服务中心纷纷启动。

郝淼为纳税人排忧解难。
长期的大厅工作实践，让我更加了解纳税人缴费人的痛点难点所在。我向上级建议，将小规模纳税人税费申报由按月申报简化为按季申报。这项政策的实施使小规模纳税人办税次数减少70%以上，惠及全区3万余管户，并陆续在全省、全国推行。面对营改增全面实施后办税服务厅纳税人激增的实际情况，为了实现常见业务“掌上办”，我主导研发了全省首个掌上税务服务App，至今已有超过32万纳税人注册使用。近年来，随着线上支付的普及，我们率先尝试二维码“无感”缴税，全场景、全流程人脸识别智能办税，助力太原办税服务进入“刷脸”新时代！
一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当。我想，在平凡的岗位上保持对税务工作的一份热爱、对纳税人缴费人的一份理解，让忙碌和劳累都成为充实自己的过程，让人民群众满意、更满意、非常满意，这就是我们税务人的“长征”和应有的担当。
来源：《中国税务年轻人》2023年第2期
原文作者：郝淼
配音：楚洁
编辑：郭建新
审核：周家戎 周优