鄂尔多斯市税务局：服务效能再提升 营商环境再优化

内蒙古政策君

在“便民办税春风行动”开展的第十年，国家税务总局鄂尔多斯市税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，不折不扣落实落细各项税费优惠政策，不遗余力优化各项纳税服务举措，释红利、稳预期、提质效，推动营商环境更加高效便捷优质。
  

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精细税费服务，诉求响应见速度
鄂尔多斯市税务局锚定优化营商环境的关键点，以小切口为落脚点，着力解决影响和制约基层税收营商环境的“痛点”、“堵点”和“难点”，让纳税人缴费人缴税办事省心、省力、省时间。
在上海庙经济开发区，税务部门着手创建“马兰税约”服务品牌，建成服务群组和帮办团队，实现税费宣传、个性宣辅、特色帮办组合发力，政策课堂、专家辅导、热点答疑综合施策，团队管税、综合治税、智能咨税融合贯通，进一步深化税收征管改革，快速响应纳税人缴费人合理诉求，帮助解决涉税费困难疑惑，深入开展特色服务。
  在杭锦旗，税务部门不断贯彻落实《关于进一步深化税收征管的意见》，将精细服务作为重点工作内容有序推进。通过定点推送和直播的方式为企业宣传最新的税收优惠政策，在线解决疑难问题，在线下组织开展税企座谈和纳税人走访，向企业问计问需，为企业提供上门服务，面对面讲政策，细致入微地答疑解难，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，让企业人员对政策了然于心，让“走心”的纳税服务化作暖流呵护企业发展


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强化部门协同，精诚共治有力度
鄂尔多斯市税务局加强与各部门的信息共享和协同办事力度，加强引导，大力推行“非接触式”办税缴费服务，不断完善便民办税措施，拓宽便民办税渠道。
在鄂托克前旗，税务部门以“小协同”带动“大联动”，联合市监、医保等部门提出“密切配合、协同推进、共同提升”的目标要求。健全完善部门工作协调机制，统筹调配服务资源，将便民利民惠民举措落到实处，实现不同部门经办业务“一厅联办”，优化业务办理体验。
在达拉特旗，税务部门联合达拉特旗工商业联合会共同举办了服务“专精特新”中小企业座谈会，围绕“优化税费服务 助企创新发展”主题，邀请亿利生态科技、点石沟煤炭等不同行业的企业代表15人，采取面对面交流的方式，开展针对性税费服务，积极打通税费政策直达企业的快速通道，提升中小企业纳税人满意度和获得感。
  

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优化办税体验，精准施策显温度
鄂尔多斯市税务局坚持“实地走访”与“云端辅导”相结合，组织召开税费体验师体验活动、税企座谈会，新办涉税市场主体集成培训等活动，帮助纳税人缴费人准确理解、精准享受优惠政策。
在准格尔经济开发区，税务部门拓宽纳税服务途径，在做优办税服务厅、做强人工咨询服务的基础上，运用视频等现代化手段，“一对一”快速解决纳税人缴费人在网上办理税费事项流程不通、业务不懂、体验不好的问题。
在东胜区，税务部门以便民春风行动为切入点，向个体商户发放宣传资料，现场讲解税收优惠政策，解答商户疑问，手把手开展操作流程辅导。该局还印制了多种税收宣传资料，让纳税人看得懂、用得来、得实惠，活动当天共发放各类宣传资料200余份。对于城乡医疗保险社会保险费、个人所得税、不动产契税等有关税收政策和业务办理，精准对接税费问题，告知办理方式、办理渠道，让群众“少走马路、多走网路”，足不出户安全、便捷、高效办理业务。
下一步，鄂尔多斯市税务局将继续围绕落实“便民办税春风行动”相关措施，以政策知晓度、流程通畅度、服务好坏度为三把“标尺”，有效破解办税缴费、纳税服务等“中梗阻”问题，进一步构建和谐互助的征纳关系，为优化鄂尔多斯营商环境助添税务动力。



来源：办公室
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