金昌税务：可视答疑解难题 直播税宣零距离

甘肃政策君

  为深入贯彻落实《意见》精细化、智能化、个性化服务要求，持续推进“三抓三促”行动，落实落细“便民办税春风行动”举措，金昌市税务局将党建工作与业务工作相融合，通过在线高清视频互动，进一步延伸线上服务触角，实时对接广大纳税人缴费人的实际问题，高时效高质量地答疑解惑，达到“回答一个问题，解惑一批纳税人”的辐射效果，让云端“春风”惠及千家万户。
组织部署“心贴心”。市局党委高度重视，始终坚持党建引领，紧抓政治教育，多措并举，让可视答疑工作人员牢固树立以纳税人缴费人为中心的税费服务理念，营造人人争当“陇税雷锋”的干事氛围，同时通过召开推进会、座谈会、谈心交流等，鼓励、引导工作人员在正确方向中实干笃行，为可视答疑工作顺利开展夯实思想之基。
培训形式“实而新”。在日常知识积累的基础上，答疑工作人员通过12366纳税缴费服务热线，征纳互动平台、办税服务厅等渠道收集纳税人缴费人关注的热点问题，综合运用智能知识库、热点问题解答、12366线上培训等进行知识强化，查缺补漏，确保做到快速解答纳税人疑问，邀请第三方服务单位进行常用软件操作和疑难杂症解决方法培训，为直播答疑人员储备“能量”，进一步提升可视答疑团队综合实力和答疑质效。
个性直播“小而精”。根据征纳互动平台精准推送模块的推送规则配置，分行业、类型、规模建立纳税人缴费人标签，对辖区内涉税费经营主体进行精准“画像”，在前期操作和政策基本普及的基础上，针对农产品收购企业、房地产企业和高新技术开发企业等类型的纳税人不同诉求，结合最新出台的税费政策，邀请相关业务科室适时开展专项直播答疑，避免“大水漫灌”式的系统操作和政策解读削弱直播答疑的体验感，增强直播的吸引力和有效性。
问题解决“短平快”。从传统的“单向讲”转型直播“互动答”，采取立问立答形式，及时回应提问，有效解决诉求。同时对在征纳互动服务平台上发起的提问，采取座席远程帮办、税务“专家”“会诊”、第三方运维及时协助的全方位服务模式，“面对面”“屏对屏”及时予以解答，在节约纳税人办税成本的同时也提升了纳税人的满意度和获得感，树立了税务部门能解决、善解决问题的良好形象，增强了税务部门的公信力。
在这个“人人皆可分享直播”的时代，打造多元化立体化纳税服务新体系已成为新趋势，可视答疑充分利用大数据和网络优势，将税收宣传的共性化、普遍性向个性化、精细化转变，及时为税务干部和纳税人缴费人提供生动、友善的沟通平台，确保纳税服务宣传培训和辅导可视可见、精准细致。
可视答疑“云端”服务，聚焦税收现代化，顺应数字时代发展潮流，解决了实操中存在的“堵点”“难点”问题，体现了“数字化+税收”的生动性、优势性，提高了纳税服务质效，稳步推进了发票电子化改革工作的落实。下一步，金昌市税务局将把可视答疑融入征纳互动服务平台建设，以常态化直播互动的形式丰富征纳互动渠道，通过将新技术新媒体融入新税宣，彻底打通纳税人缴费人线上咨询“看不清”的无形壁垒，以实际行动为税收现代化赋能添力。
来源：金昌税务
作者：金昌市税务局纳税服务中心 秦秋丽