老人办税“我来帮” 暖心服务“不折腾”

湖北政策君

“真的是太感谢你们了！这个代开发票困扰了我很久，没想到来你们这里，不用我操什么心，就把票开出来了，一点也不折腾。”袁先生办完业务之后，向税务工作人员竖起了大拇指。

图为税务干部辅导纳税人办理相关业务


原来，67岁的袁先生在代开增值税普通发票上遇到了困难，便想到了前往荆州区办税服务厅进行求助。在详细的询问中，税务干部了解到老人是因为不会使用智能手机而导致其无法独立通过楚税通APP代开发票。

于是，税务干部耐心地询问袁先生开票信息，手把手地帮助其在手机上使用楚税通APP开票。但因其手机微信未绑定银行卡且无支付宝等快捷支付无法进行付款，从而致使开票失败。
面对这样的情况，

税务人员考虑到老人的特殊情况，在征得袁先生的同意后，便通过自己的手机帮助其办理业务并进行代扣款，仅十分钟就将袁先生需要的增值税普通电子发票开具出来。
袁先生所办理业务能快速完成正是“没办成、我来帮”涉税事项兜底服务的缩影。据了解，“没办成、我来帮”涉税事项兜底服务是国家税务总局荆州市荆州区税务局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行而设立的创新服务。

对于像袁先生这类老年群体，荆州区办税服务厅特别开通绿色通道，在政策、文件的允许下，最大限度地为老年人优先办理、全程“绿灯”，并为腿脚不便、无法使用智能手机的老人提供“一对一”帮办代办服务，手把手辅导线上缴费操作，充分满足老年人群体的办税需求。

智慧服务“不落一人”是荆州区税务局倾力打造“办事安心、沟通舒心、服务暖心”办税服务厅的重要指标，也是提供更周全、更贴心的“适老化”服务的重要举措。“只有让纳税服务更有温度，才能提升纳税人、缴费人的满意度。我们将继续在便利纳税人上下功夫，让纳税服务更加贴心暖心。”荆州区办税服务厅负责人表示道。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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