孝昌税务：“三心服务”为中小企业解难题

湖北政策君

“中小企业服务季”活动期间，国家税务总局孝昌县税务局以深化“便民办税春风行动”为抓手，在服务纳税人过程中专注于解决纳税人的办税痛点、难点持续开展“没办成，我来帮”活动。活动中秉持爱心、细心、用心原则不断提升纳税服务质量，通过打通数据壁垒，精简办事流程，专人专窗专班提升办事服务质量，获得了不错的服务效果。截至目前，已解决各类纳税人办税难题27笔，均获得当事人满意好评。
困难帮扶讲“爱心”
“虽然这城镇垃圾处理费也就一二十块钱，但是对于我们这些不懂电脑操作的小商小户来说，还得两头跑，真的太麻烦了”发展路做早点生意的老李谈到缴纳城镇垃圾处理费就摇头，“不过好在现在税务部门的工作人员上门教我手机操作，和之前缴纳社保的流程一样，一学就会！”

据了解，自城镇垃圾处理费征收改革，征收部门从城管部门划转至税务部门征收后，孝昌县税务局通过“没办成，我来帮”涉税服务兜底专窗的工作台账中发现，当前缴费人最怕的就是多头跑，不仅浪费时间更是浪费精力。为解决这个问题，各分局成立服务爱心团队，借助“中小企业服务季”活动契机帮助以小商小贩为主体的纳税人学会掌上申报，并宣传了县政府有关垃圾处理费标准文件，帮助像老李这样的小商贩顺利完成了掌上缴费。
协调联动讲“细心”
近年来，市场准入机制优化，经营主体数量增长。与此同时，因经营不善等出现不少“僵尸户”“失联户”，这些名存实亡的经营主体既占用名称和监管资源，也影响市场交易安全。县市监部门与县税务部门联动协作，对已列入经营异常名录或者已被标记为经营异常状态满两年，且近两年未申报纳税的经营主体进行除名工作。
“在本次经营主体除名制度改革工作中，我们对市监部门给出的57户经营异常的名单中，核对了近两年的申报数据，我们两部门最终确认48户企业为经营异常状态，符合本次改革工作条件。同时后续若企业对此结果存在疑虑也可直接在‘没办成，我来帮’涉税服务兜底专窗递交相关材料进行申诉。”孝昌县税务局征收管理股负责人对本次联动改革工作进行了介绍。

化解矛盾讲“用心”
“好的，您反馈的问题我们已经收到，我们会在3个工作日内对处理结果给您回复。”这是“没办成，我来帮”涉税服务兜底专窗的工作人员在电话中最常给到的答复。群众利益无小事，在涉税服务兜底专窗的业务受理范围，并不局限于线下的“疑难杂症”，更是对线上的简单问题也会事无巨细进行回复处理。
“上次我电话反映有家餐馆不开具发票，后来没过两天，就收到了餐馆老板给我的道歉，并把发票邮寄了过来，看得出来税务部门对我们反映的小事情真的很用心！”姚先生在回访电话中对税务部门的服务大加夸赞。
为进一步提升群众办事满意度，孝昌县税务局涉税兜底专窗严格落实“事事有回音，件件有着落”的工作要求，对每一笔涉税争议矛盾工单，都落实闭环回访机制。按照要求，专窗工作人员转承办部门后，由承办部门督办群众诉求，并第一时间致电诉求人，主动征求诉求人对办理过程、办理结果的评价，如实记录满意度既减少重复投诉现象发生，也进一步推动群众诉求快速解决。
下一步，孝昌县税务局将继续扎实推进“没办成，我来帮”涉税兜底服务的各项举措，主动对接企业需求，持续推动办税缴费服务再升级，让纳税人缴费人的获得感更加踏实、更有保障、更可持续。

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来源：国家税务总局孝昌县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）