【税收一线】城区税务持续优化创新纳税服务举措

山西政策君

点蓝色字关注“晋城税务”


  



解疑难 优服务

持续优化
创新纳税服务举措
城/区/税/务
特/色/品/牌



春风行动
今年以来，国家税务总局晋城市城区税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”积极创新服务手段，打造特色纳税服务品牌，大力推进纳税服务举措落地见效，在不断提升纳税辅导精准度、办税缴费便利度和税收执法规范性等方面持续加力。
一、聚焦主责 春风行动对标对表抓落实

晋城市城区税务局持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，统筹部署“便民办税春风行动”，落实国家税务总局第五批28条新举措，形成由各责任单位认领工作任务、建立台账、逐项登记、销号管理的工作机制，对标对表深入推进春风行动。




云办税
建设税费集中处理中心“云端窗口”，打造现代化、智能化、交互式的云上办税区域，组建“云坐席”工作团队负责日常工作，对于189项“全程网上办”事项“零距离”辅导纳税人，设立云端网格化智能终端，将线下兜底业务转为线上办理，通过“云上税务”统一受理纳税人缴费人远程发起的税费事项，有力补充现有线上办税渠道，开启纳税人不用来厅就能办的税费服务新模式。“云端窗口”运行以来，为956人次提供咨询辅导、远程帮办等线上服务，到厅人流量从3941人次降至2163人次，业务量从运行前的15508笔降至10234笔。

新模式
加强办税服务厅标准化建设，优化办税服务厅办税动线，设置自助办税区、综合办税区、简事快办区、繁事精办区、难事专办区，建立“晋善晋美工作室”，形成办税服务厅“五区一室”新格局；将办税窗口由13个压缩至9个，从传统窗口办税转变为无柜台、肩与肩、手拉手的新办税模式。
二、靶向施策 税费团队精细服务解疑难
晋城市城区税务局充分发挥“晋善晋美税费专家服务团队”优势，以帮助市场主体纾困解难为着力点，全面落实税费优惠政策，推动企业发展提速提档。



政策找人
组建9个工作小组，通过网站、微信公众号、税企交流群、征纳互动平台等渠道，第一时间推送税费优惠政策，积极推广“晋享税惠”平台，变“人找政策”为“政策找人”，助力纳税人及时掌握政策，提前做好财务税收安排，应享尽享税费“红利”。今年以来，深入企业宣讲政策38次，走访纳税人3271户，征集意见或建议186条。

一户一策
根据企业行业分类、生产经营状况等要素，有针对性地为企业纳税人制定“一户一策”服务，助力税惠红利精准“入袋”。建立团队工作台账，以“一人扎口受理 专家团队后台支撑解决”方式形成问题收集、研究解决、及时反馈的工作闭环模式。今年以来纳税人缴费人通过征纳互动平台主动咨询3594条，“云端窗口”提供远程帮办业务374笔，已全部办结，办结率达到100%。
三、守正创新 纳服品牌凝心聚力优服务
01
做细服务
晋城市城区税务局做细做强导税服务，成立导税团队，分设“分流导税员”“资料预检导税员”“流动导税员”等多个角色，主动帮助辅导纳税人办理相关涉税业务。细化导税清单和资料预审清单，制作五类颜色“办税明白卡”，做到“一次性告知”，从导税咨询开始，精准引导至各个区域，实现纳税人上门办理的依申请事项“一站式解决”，满足纳税人的各类需求。



02
打造品牌
打造“晋善晋美”税收服务品牌，以城区夜市经济为载体，开展税收宣传活动，聚焦司徒小镇、洞头村等乡村旅游产业发展涉税政策需求，从辅导下沉、政策宣传等方面，细化服务举措，提升服务质效，加大对相关产业的政策支持和帮扶力度，进一步促进乡村旅游产业快速发展，把税惠“大礼包”送到纳税人缴费人手中。
03
“e站”办税
在社区党群（便民）服务中心设立“金税先锋e站”税费服务网点，升级打造“10分钟便民税费服务圈”，为社区居民、市场主体量身定制个性化服务方案，送去税收政策口袋书。手把手辅导学习手机办税平台的功能及查询方法，滴灌式精准宣传、专业化精细服务，发挥“金税先锋e站”最前沿的服务作用。


图文 | 王磊 马云
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品

往期精选


01两部门发文继续实施公共租赁住房税收优惠政策
02
两部门发文延续实施个人所得税综合所得汇算清缴有关政策
03
两部门发文减半征收证券交易印花税


声 明
晋城税务官微发布的所有信息，任何单位及个人不得对原有内容篡改后进行发布或转发。如果转载，请注明来源。