阳阳聚焦 | 贵阳观山湖税务：优质服务解难题 观税春风暖人心

贵州政策君

近日，国家税务总局贵阳市观山湖区税务局第一税务分局办税服务厅收到贵州枫叶华美广告传媒有限公司送来的写着“优质服务，为民解忧，热情服务，廉洁高效”的锦旗。锦旗的背后凝聚着观山湖税务人对优质纳税服务的精益求精，书写着以纳税人缴费人为中心的深厚情怀。
7月26日下午，贵州枫叶华美广告传媒有限公司办税人员杨女士来到观山湖区税务局第一税务分局办税服务厅办理解除非正常户认定，得知需将逾期未申报属期进行补申报，杨女士面露难色表示自己刚入职，对报表填写还比较陌生。了解情况后，11号窗口工作人员梁季玥引导她到资料填表处领取空白报表，并指出不同报表所对应的税种。在填表的过程中，工作人员梁季玥对杨女士提出的问题都一一耐心解答，并提示杨女士以后可以通过电子税务局进行网上申报，更加方便快捷。在解除非正常认定后，通过系统，工作人员梁季玥发现其公司存在企业所得税多缴的情况，她立刻告知杨女士，并提供了一份企业所得税多缴退税指南。
“填写申报表的过程中，我问了太多问题，自己都觉得很不好意思，但是工作人员小梁当时特别有耐心，对每一个问题都讲解得很细致。我刚到这家公司，这次能够这么顺利真的太感谢她了！”8月23日，杨女士来到办税服务厅当面感谢道：“这面锦旗我早就准备好了，今天终于有空送过来。税务干部的暖心服务不仅让我对业务办理过程感到满意，更让我对观山湖区税务局的精细服务点赞。”

图为杨女士赠锦旗，从左到右为观山湖区税务局第一税务分局副分局长马震琪，工作人员梁季玥，办税人员杨女士（张隆婕 / 摄）
观山湖区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，以便捷高效的纳税服务为抓手，在优化服务模式、简化办税流程等方面主动作为、持续发力，不断增强纳税服务质效。“行便民之举，施利民之策，用我们的‘服务指数’换纳税人的‘满意指数’。”观山湖区税务局第一税务分局副分局长马震琪如是说。
接下来，观山湖区税务局将继续用心办好惠企利民实事，确保“便民办税春风行动”落实落细，减税降费政策落地生根，以更加优质高效的精细服务提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

来源：
国家税务总局贵阳市观山湖区税务局
作者：
张隆婕
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）