东审人物 | 张雷波：去做大家的乙方

贾凡

“作为一名高新代理专员，我不仅要服务好客户，同样也要服务好咱们家的审计老师，就业务而言，我感觉应该去做大家的乙方。”在优秀标兵的演讲舞台上，高新规划部的张雷波如是说。


Part1:和审计团队的相识
高新技术企业认定中，财务数据的达标是业务团队的核心关注点之一。因此，作为一名高新代理人员，和审计人员的契合度则显得至关重要。平时的他总是闷头检查自己客户的资料，心中默默计算着申报高新的批次和客户需要补充的资料信息。
这天，区经理突然给他打了一个电话：“喂，雷波，W老师那边有个着急的项目，你跟着去看一下，有哪些解决不了的问题随时给我留言。”听罢，他赶忙带上电脑，约好审计师一起前往客户公司。
和他想象中不一样的是，两边团队配合出乎意料地顺利，审计团队翻凭证、看报表，负责核查客户公司的财务数据，而张雷波负责整理客户公司的高新资料，从人员占比到研发项目，他逐一查询、核对和沟通，生怕遗漏下任何一处材料。
研发费用该如何归集、高新收入应该如何认定，几个人你一言我一语地讨论，不知不觉中天色渐渐变暗。
不负众望，那一次高新项目不仅资料完备，还提前完成了申报工作。而且和审计团队的磨合也让审计负责人十分信任。这样的结果张雷波十分满意，让“客户甲方”和“审计甲方”都满意，是自己幸福感感最大的来源。

Part2:都是我们的事
随着张雷波逐渐被人所熟知，越来越多的审计团队联系到他希望可以合作高新业务。他没有骄傲自满，从各类业务中总结道：专业只是服务客户的基础，服务的态度和方式也至关重要。
接手新项目时，他首先多方查阅资料，对客户公司建立初步的认知和了解，再根据公司的情况进行个性化的专业指导。对于有一些体量较大有难度的客户，他都会提前跟客户和审计师沟通项目重难点以及服务的备选方案，只为帮助客户顺利完成高新申报。
他总说：“客户选择我们是对我们专业和服务的信任，审计团队选择我们是因为合作过程中积累的信誉。在客户看来，我们只有一个名字‘东审人’。因此，我们一定要尽自己的努力来服务好客户，做好业务这件事是高新代理部和审计部共同的目标”。

Part3:正确的聊天打开方式
张雷波也从客户的磨练中找到一套自己行之有效的沟通方法。在他看来，好的沟通方式不仅可以让自己感到舒适，更能让甲方产生信任。
他发现和人微信聊天的时候因为看不出语气，有的话语表达出来会略显生硬，于是，他通常会打字沟通的时候增加一些表情和语气词，让客户感觉更亲切。业务进行过程中，他也会随时和“两个甲方”沟通汇报，争取让彼此都熟悉项目进展。事事有交代，件件有着落，句句有回应，“这样可以让彼此都安心”，他总结道。
诚然，世界上有想要“五彩斑斓的黑”的甲方，也有理解和信任乙方的甲方。但事实上，良好有效的沟通和高质量的服务会让双方的沟通更趋向于理想化的样子，这样看，张雷波的确已经找到更合适他的方式去表演双重乙方身份了。
来源：东审财税