青春·榜样 | 青年文明号创建永远在路上——记一星级全国青年文明号国家税务总局沈阳市沈河区税务局第一税务所

税收杂志

沈阳，是全国第一家多功能办税大厅诞生地、全国第一台电脑电话自动催报催缴系统开通地。从1993年到2023年，沈阳市沈河区税务局第一税务所经历了从无到有、从有到优、从优到精的华丽变身。作为一星级全国青年文明号，这里的一代代青年赓续传承税务人的精神血脉，使之以更加现代、智能、规范的形象活跃在服务纳税人缴费人的最前沿。



先辈的回望：正是敢为人先的创新精神，让办税服务厅从无到有，让老会计的焦灼等待一去不复返。
20世纪90年代初，由于没有设立对外服务窗口，办税人员需要一而再、再而三地到局里等待各种批件，有的企业上报一份申请文件，甚至需要等待一个多月的时间，来办税的大姐拖着孩子在吵吵嚷嚷的拥挤人流中感叹“审批时间太长了，手续也太复杂，要不是带着孩子，我恨不得天天守在税务局等批复”。
民之所需，税之所向。为了改变这种局面，1993年，局里组建起平均年龄33岁的青年税务干部团队，打破了几十年来税收管理员集“征管查”三权为一身的传统征管模式，成立了多功能办税服务厅，设立了税务登记、纳税申报等7个服务窗口统一受理待批文书，审批时间从原来的一个月缩短为3-18天。

1994年9月23日，全国税收征管改革试点工作会议在沈阳召开。国家税务总局把沈河分局列为全国第一批四个改革试点单位之一，并把建立办税大厅纳入全国征管改革总体方案。这天下午，时任国家税务总局党组书记、副局长项怀诚来到沈河分局。他认真倾听办税大厅工作进程汇报，不时点头称赞，临行时欣然命笔：“办税大厅好”。这幅题字一直镌刻在办税大厅，鼓舞、振奋着一代代沈河税务人奋力前行。微光凝聚星海、热情涌过山脉，随后全国2万多个办税服务厅如雨后春笋般陆续建立。

老号长的坚守：正是以纳税人需求为导向的服务精神，让“只取一次号轻松办妥所有事”不再是奢望。
如何在平凡的岗位上作出不平凡的业绩？沈河税务青年自有答案。2012年到2016年，办税服务厅先后两次获评“全国青年文明号”。回忆起那段时光，时任办税服务厅负责人的“老号长”王健难掩激动之情，一句“青年文明号创建永远在路上”，道出了一段段如歌税月。
2005年，办税服务厅首次作为独立机构登上历史舞台。王健带领40名平均年龄30岁的年轻干部，奋力奔跑在便民办税服务的最前沿。在俯身耕耘的几百个日夜里，他们以纳税人缴费人的需求为导向，增设服务区、升级办税环境、优化审批流程……百余项便民办税举措迎春而生、乘风而行，送到万千纳税人缴费人的心坎上。
2018年，国税地税征管体制改革，办税服务厅业务办理“一表填报、一次受理、一次办结”“1+2+N”的“管家式”服务形式创新推出，延时办理、容缺办理、首违不罚、首票服务等便民服务方式持续推进。办税服务厅的拥堵问题逐渐消失，昔日办税排长龙的现象一去不复返。一位50多岁的老会计李阿姨感慨：“以前办税要分别取号，分别排队，办点复杂业务一折腾小半天就过去了，现在服务好了，取一次号，在一个窗口就能把所有的事情办妥！”纳税人的肯定，是对青年文明号集体的最佳褒奖。

青年文明号成员为纳税人讲解“一码监督”平台使用方法。
新号长的接力：正是青年人的担当进取精神，让办税资料越来越“薄”，网上办、不见面成为常态。
永远在路上的青年何畏？永远在路上的青春何为？他们给出了新的答案。“有事找彤彤”逐渐成为了纳税人缴费人的口头禅，这位大家口中的“彤彤”正是现任号长，95后的副所长邴彤彤。接过“号长”重任的彤彤深知，纳税人满不满意、认不认可是评价大厅工作的最大原则。
邴彤彤带领由52名青年组成的团队不断感知纳税人缴费人需求，他们用科技赋能税收，创新开发出“优惠一键查”小程序，只需要输入识别号，一秒钟就能计算出可享受的税收优惠，广受纳税人缴费人的欢迎。邴彤彤还带领大家推出一项项便民措施为纳税人抢速度、提效率：办税携带资料多，就使用无纸化项目，用电子档案代替纸质资料；表证单书填写繁，就选用“智能填表台”，只需几个关键数据申报全搞定；办税服务厅距离远，就采用“远程办”，让所有业务在家就能办；疑难问题急，“税事通”7×24小时问办一体、“3秒钟”回应机制实时帮助答疑解惑。多年来一直奔波两地的周会计赞不绝口：“办税缴费必须到大厅，已经是‘老黄历’了，我在网上申领的25张发票不到1天时间就收到了，还是免费邮寄，今后我要开启‘便捷模式’了！”
税务青年点滴的努力，汇聚成纳税人的“非常满意”。在2020年度纳税人满意度调查中，沈河区税务局跻身全国县区级税务局百强。
弦歌不辍，薪火相传。从如今的“一星级全国青年文明号”到将来的“二星级”“三星级”，沈河区税务局第一税务所的青年们将继续在青年文明号创建的征程上一路前行、奔跑不止！
  来源：《中国税务年轻人》2023年第2期
原文作者：李可 于龙
配音：陈华军
编辑：武思
审核：徐贞宇 周家戎 周优
监制：张四海 陈黛斐