深耕精细服务 办税缴费“新上加心”

湖北政策君

  “办税更便捷，服务更周到了！”这是罗田县纳税人缴费人最近常挂在嘴边的一句话。今年来，罗田县税务局深耕精细化纳税服务，以纳税人缴费人需求为导向，拓展“非接触式”办税渠道，建立健全诉求相应机制，构建智慧税务服务体系，不断提升办税缴费体验。
“一门受理”流程自主办
“还好有你们的精心辅导，让我不用在大热天两头跑，还让我多学了一项办税技能！”个体户廖老板作为办税服务厅的“常客”，他如释重负地说到。

廖老板来到办税服务厅代开房屋租赁发票时，才得知代开房屋租赁发票需要提供能够表明房产用途的证明，例如房产证等。廖老板手头上又无相关资料，得跑到远城区的老家准备材料。办税服务厅工作人员得知这一情况后，先确认了廖先生是屋主这一事实，再手把手辅导他通过鄂汇办等应用程序中“我的卡证”查询功能，将所需证件一一打印汇总，同时，“楚税通”专窗人员现场就房屋租赁发票代开业务进行深入指导，从资料自主上传，到后台业务人员审核通过，不到5分钟，发票得以顺利开具，解决了廖老板燃眉之急。
罗田县税务局为提升纳税人自主办税能力，真正实现网上办、“掌”上办，创新了一系列办税举措：调整办税人员架构，安排窗口人员轮流坐班提供“流动式”导税服务；“小罗号”志愿服务团队按照“分区域、设小组、一对一”的原则，落实全程帮办服务机制，大大减轻企业办税成本。近月来，纳税人进厅等候平均时长缩减为1.7分钟，网办率提升至96.62%，自主办税能力显著提高。

“一窗联办”业务加速办
“我早就听说办理注销业务流程繁琐，耗时费力，今天特意赶早过来，没想到只需在一个窗口就能全程办理，实在是有效地减轻老百姓的办事成本啊！”刚办理完注销业务的陈先生有感而发。
由于经营方向变动，陈先生需要办理企业注销业务，之前他从有经验的朋友那里得知,办理企业注销需要先在市场监督管理局窗口叫号排队,再到办税服务厅等候办理,办事过程繁琐、费事。然而,当陈先生来到政务中心办理注销事项时，实际办理过程中只经历一次叫号排队，在工作人员高效办理之下，整个注销流程很快走完。

原来陈先生朋友的经验已经“过时”了，罗田县税务局不断创新办税模式，推出多类“一窗联办”窗口，联合县市场监督管理部门创办了“开办注销”专窗，将纳税人企业注销及开办端口前移，规范即办注销和一般程序注销流程，极大提高群众办事效率；同时，与不动产交易部门打造“不动产网办”专窗，辅导纳税人不动产登记“掌上”办理。

“一窗联办”机制打通了部门之间的数据壁垒，强化数据互联互动共享，真正实现让数据多跑腿，让纳税人少跑路。2023年上半年共计受理不动产登记网办业务25笔，涉税金额1270万元，缴纳契税19.85万元。


“一站办结”服务全覆盖
近期，窗口工作人员反映，不少纳税人表示对个人股东股权转让业务不了解。得知这一情况后，办税服务厅抽调业务骨干在咨询窗口成立辅导专班，制作好股权转让业务流程图以及股权变更涉税事项申报表填写说明，全方位指导纳税人缴费人了解相关政策和填写规则。同时，后台办税人员对纳税人填写的表格进行数据分析，准确判断是否需要缴税。

“现在进厅办税，面对这些完全不了解的涉税事项，有专业的团队对接，全流程一站式办结，高效解决办税难题，心情舒畅多了！”刚刚办理完个人股东股权转让的纳税人徐先生说到。

罗田县税务局通过增加导税人员，组建“老手”人才团队，为纳税人解决疑难杂症，给纳税人提供引导、查询、办理、反馈等服务，做到“专业办”；先行受理审查，限期补正材料，解决可容缺材料欠缺等一些临时性问题，做到“容缺办”；急群众所急，满足企业群众特殊化需求，提供导办、帮办、代办、兜办等多方位、差异化服务，做到“定制办”。全面升级的办税服务厅平面服务模块，让纳税人享受到更大便捷、更优服务。

来源：国家税务总局罗田县税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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