【中国税务报】黑龙江税务多语种服务外商投资企业

黑龙江政策君

“您好，这里是松北区税务局，请问有什么可以帮助您？”在国家税务总局哈尔滨市松北区税务局远程办税服务中心，云呼叫工作人员正在用流利的俄语为外籍人士解答涉税咨询。

这是黑龙江税务部门深入开展“便民办税春风行动”，持续优化便民服务举措的一个生动缩影。近年来，为助力改善外商投资环境，黑龙江税务部门持续推出多语种服务，通过在办税服务厅开通多语种服务窗口、在12366热线设立多语种坐席等举措，进一步提升外籍人士办税缴费体验。

在黑龙江自贸区哈尔滨片区，从事商务活动的俄罗斯籍人士逐年增多。哈尔滨市税务局在松北区税务局设立“俄语＋英语”双语服务窗口，并在远程办税服务中心设立双语坐席。

佳木斯市税务局选拔了22名具有英语、俄语、日语专长的税务干部组成外语税务服务团队，主动为企业提供服务支持，建起与外商投资企业及来佳工作外籍人员的沟通桥梁。

针对牡丹江海林市朝鲜族人口较多的情况，海林市税务局在办税服务厅增设了一个朝鲜语服务窗口，安排多名精通朝鲜语的税务干部轮流在窗口服务。同时，在办税服务厅的自助办税设备上张贴朝鲜语文字操作提示，为朝鲜族纳税人缴费人提供服务便利。“税务干部全程用朝鲜语辅导我顺利办理了业务，服务很贴心、很细致！”朝鲜族会计金先生说。

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来源：黑龙江税务