【“跑五”行动开新局（471）】“陵”听心声优服务 架起征纳连“心”桥

陕西政策君

XI AN
SHUIWU
“陵”听心声优服务
架起征纳连“心”桥
国家税务总局西安市高陵区税务局持续开展纳税人回访工作
为进一步推动“我为群众办实事暨便民办税春风行动”走深走实，增强纳税服务的针对性，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感，近期，国家税务总局西安市高陵区税务局结合纳税服务重点工作，持续完善纳税人回访工作机制，将实事办到纳税人“心坎上”，将便民办税春风吹进纳税人“心田里”。

主动作为，加快响应速度

XI AN SHUIWU
作为西安市税务系统纳税人回访工作试点单位之一，高陵区税务局积极响应、迅速行动，定期对系统差评纳税人、投诉纳税人、新办纳税人、高频咨询纳税人等开展分类回访，对回访中收集到的问题及建议进行详细记录并及时反馈给相关职能部门，以“专家问诊”形式“对症下药”，确保“药到病除”，做好相关处理结果的“二次回访”，确保纳税人合理诉求有问必答、有求必应。
压实责任，拓展交流深度

XI AN SHUIWU
牢固树立“纳税人利益无小事”服务理念，聚焦纳税人急难愁盼问题，对照系统数据与回访对象开展深度交流，实时掌握纳税人涉税业务办理过程中的梗点、阻点，对新办纳税人进行纳税辅导、对高频咨询纳税人进行业务跟踪、对回访数据建立实时分析机制，对照工作清单创新服务举措。自回访工作启动以来，纳税人满意度得到极大提升。
细化举措，升级服务温度

XI AN SHUIWU
为提高回访综合覆盖面，创新优化服务举措，对各类回访纳税人采取差异化询问应答模式，对未接通纳税人以短信形式贴心送去最新优惠政策解读，当好纳税人的贴心人、知心人，真正实现回访不断档、服务不缺位。
下一步，高陵区税务局将持续聚焦省委省政府“三个年”活动部署，继续优化升级回访工作机制，提升回访工作效率和纳税服务质效，为纳税人缴费人提供更加便捷、更为细致、更有温度的服务，将“以人民为中心”的发展思想在税收工作领域落实落地，努力实现税收营商环境和纳税人满意度“双提升”。
2023

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供稿：国家税务总局西安市高陵区税务局 李舒萍
审核：办公室 龙况云