办税厅来了新面孔，大学生志愿者在行动

广西政策君

“可以为纳税人缴费人提供服务、解决问题，我觉得非常有成就感！”暑期，来自广西城市职业大学B20会计2班的实习生李敏穿上了税收志愿服务“蓝马甲”，开始体验导税咨询服务。李敏告知笔者，在崇左市政务服务中心实习的半个月时间，她已经熟悉掌握了常见税费业务的办理流程和各类自助终端的基本操作。

崇左市作为广西第三个高校聚集地，目前共有9所驻崇高校，在校师生达13万人，每年毕业生3万人。江州区税务局毗邻广西民族师范学院和广西城市职业大学，税校合作条件优越。作为崇左市青年文明号，该局推行“税校互促”合作，通过成立全市首家“大学生创业就业税费服务站”，为在崇大学生提供税收志愿服务实践岗位，学习税费政策。
“你好，请问你要办理什么业务？”“麻烦跟我一起到自助办税机，我来辅导你办理。”在自助办税区，志愿者黄译乐正在辅导纳税人通过电子税务局代开发票。“通过辅导纳税人完成业务，我感受到了办税的便利化和智能化，同时还学到了知识，为今后就业多掌握了一项技能。”

“常态化开展税收志愿服务活动，不仅让在校大学生对办税服务厅常见业务流程有了深入了解，也锻炼了他们的表达与沟通能力，并通过将所学知识与社会实践相结合，不断积累社会实践经验。”据江州区税务局党委书记、局长李肖华介绍，截至目前，江州区税务局已开展了12期志愿服务实践活动，共吸收60名在校大学生到办税服务厅实习和开展志愿服务。
通过开展税收志愿服务活动，办税缴费服务团队力量得到充实，可以为纳税人缴费人提供更多个性化便民服务，进而提升税费服务质效。

“我第一次来代开发票，年纪大了用手机填写申报、自助机打印发票这些也不太熟练，感谢志愿者的耐心辅导，让我顺利拿到了发票。”刚刚完成办税流程的纳税人为黄译乐点赞。
“税校互促”合作项目实施以来，崇左市江州区税务局发挥“大学生创业就业税费服务站”阵地优势，定期开展税法进校园、业务骨干入校讲课、招募大学生志愿者等措施，既能让校大学生多方面了解就业创业政策，还能收集大学生在体验志愿服务中提出的各类意见建议。

“很多个体工商户和小微企业主对会计、税收知识掌握不多，建议多与涉税中介机构收集纳税人常见问题，总结整理并线上推送对应的解决流程给纳税人。”结合自身所学的管理专业知识，黄译乐提出建议。
“在办税服务厅咨询台，税法专业知识、沟通技巧、礼仪规范都是必须具备的素质，通过这次体验活动，让我对税收工作有了深刻的认识，也明确了我就业的发展方向。”广西城市职业大学B20会计2班敬兰宁同学表示。

下一步，崇左市江州区税务局将继续丰富大学生志愿服务内容，收集好各方办税缴费服务措施意见建议、持续探索税务服务最优解，为江州区营商环境优化、经济高质量发展注入税务力量。

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