“办问协同”两头牵 “同频互动”体验优

湖北政策君

“您是法定代表人，可以登录个人所得税APP重置登录个人所得税扣缴客户端的密码，并且设置成自己的常用密码。”这是鄂州市税务局第二税务分局的周菊在征纳互动服务运营中心通过征纳互动指导屏幕另一头的纳税人办理业务。

据悉，为进一步优化办税服务资源配置，提升现代化办税服务水平，减少纳税人缴费人跑动次数，该局抽调4名业务骨干组建了“‘办问协同’服务小组”，依托征纳互动服务运营中心，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，税费政策宣传从线下广泛撒网到线上精准推送，办税辅导从线下面对面到网上屏对屏，实时互联互通，办问协同，实现“管理直通、服务直连、政策直达”，有效推动鄂州税收营商环境持续向好。



“您先作废当前申报，再退出当前登录账户，回到电子税务局首页，选择底部的特定主体登录，特定主体选择跨区域涉税事项报验户，输入纳税人识别号、用户名和密码，选择相应的跨区域涉税报告编号，进入跨区域涉税事项综合套餐模块就可以预缴申报了。”该局“办问协同”服务小组组员龙紫薇通过征纳互动语音互动和视频辅导功能，顺利指导纳税人完成跨区域涉税事项增值税、附加税和企业所得税预缴。“我缴纳税款时发现征收机关错误，原来是登录电子税务局时选错了主体，本来以为会非常麻烦。没想到抱着试一试的心态在征纳互动平台拨通语音互动，就解决了。现在不仅能文字和语音，还能视频，新媒体时代真是方便。”预缴税款成功后，纳税人体验感满满。

“办问协同、全程互动”征纳互动服务新模式，一头连着纳税人缴费人，一头连着税务人，互不相识却无缝对接，“无接触”却“面对面”，打破传统空间制约，有效提升纳税人体验感。下一步，该局将结合“2023年便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人所关切的难点和堵点，积极开展“办问协同、全程互动”办税缴费服务，畅通线上咨询和视频办税缴费渠道，全面提升办税缴费服务便利度。
来源：国家税务总局鄂州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局鄂州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）


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