适老服务撑起“银丝”族的办税天空

湖北政策君

随着“智慧税务”“非接触式办税”的不断发展，“指尖办”“线上办”“远程办”逐渐成为纳税人缴费人办税的主要途径，然而手机办税略显复杂的操作流程、远程办税较高的办税门槛却成了老年群体的“数字鸿沟”。面对数字办税，很多老年群体产生了不适的症状，出现了“数字围城”的困局。



今年以来，沙洋县税务局建立了“诉求快速响应、服务有效供给”新型服务机制，在8月份的涉税指标分析中，沙洋县税务局立足沙洋县区域特点，用税眼看沙洋，聚焦老年群体，思考如何在走好“快”的步伐上“慢”下来服务，如何将舒适便捷的涉税服务惠及更多群体。

数据显示，沙洋县60岁以上人口占全县的28.9%，比荆门市老年群体平均占比高出7.1%，为在“快时代”服务好“慢群体”，沙洋县税务局积极探索“适老化”服务方式，打造“银丝办”服务品牌，实现精准式服务由点到面的扩散，破解老年群体的“数字围城”的困局。

“家门口”的办税服务圈
每年如何成功缴纳社保成了纪山镇纪山村的王奶奶的一件烦心事，纪山作为沙洋的南大门，距离沙洋县办税大厅60多公里，一个多小时的颠簸车程往往让线下自行办税的老人犯难，周边年轻人迅速流失、子女工作繁忙，让他人代缴社保也成了件麻烦事。乡镇老年群体占全县老年群体总数8成左右，如王奶奶一样有相同烦恼的老年群体不在少数。

为解决诸多如王奶奶一样的老年群体烦恼，补齐适老服务中的断点，荆门市首个小镇“微办税站”在沙洋县纪山镇正式挂牌。“微办税站”是适老服务的触角延伸，以各乡镇便民办税大厅为阵地，配备专业办税设备和经验充分的协税人员，确保老年群体一来就帮办、一问就解答，打造老年群体自己的“便民办税服务圈”。目前“微办税站”已在8个乡镇挂牌运营，据统计目前已服务老年群体37人次，真正实现“就近办”“有人帮”的适老服务格局。

“以前啊，缴纳养老保险只能要儿子帮忙，儿子在外地也忙，怕打扰他，现在好了，在自家门口也能缴医保了！”纪山的王奶奶看着眼前的微办税站，满脸欣慰。

一个个乡镇办税服务站如同一扇扇窗，映设着沙洋税务对适老服务的深邃思考。

线上线下“两条腿”走路
张爷爷年轻时是村里的能工巧匠，村里谁结婚要打家具，第一时间就想到他。如今75岁的他，也经常为建安企业打点零工，发挥余热。随着企业税收法治意识健全，对涉税事项往往会索取发票，一张小小的发票却成了张爷爷的一件难心事。

为纾解老年群体的涉税痛点，沙洋县税务局优化适老服务，向更深层次探索，完善线下兜底服务。对办税大厅进行全面改革和优化，建立“银丝服务区”，优化大字体显示，配备老花镜、医药箱、放大镜等专业设备，提供舒适安心的办税环境；开辟“老人绿色办税通道”，安排专人对接，提供“一条龙”的定制服务，不断完善适老服务细节，切实解决老年群体不宜久等、操作困难的问题。

在做好这些常规动作的同时，加大辅导的下沉力度，摸排高频涉税老年群体，制作楚税通“特供版”操作流程，将服务送上门、送上家，辅导老年群体线上自行开票，并定期开展回访，加深老年群体记忆点。在自助办税区设立“银丝讲解员”，以“陪伴式服务”为导向，积极引导老年群体开展“智税”业务办理，努力实现老年群体办税从“不会办”到“辅导办”到“自助办”的转变，用暖心的服务助力老年群体迈过“数字鸿沟”。

在沙洋税务的帮助下，如今的张爷爷已经是圈子里的“开票能手”了，常指导朋友如何线上线下开具发票。一张张小小的发票呀，一头连着老年群体的安心办税，一头连着沙洋税务的暖心服务。

涉税服务以人为本，持续丰富涉税服务生态，扩阔舒适服务的涵盖群体，是沙洋税务持续发力的目标，在“快”的服务节奏上，也要慢下来等等其他群体，全力兜住便民办税的底线，让精细服务精准惠及到每个群体。

来源：国家税务总局沙洋县税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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