“陇税雷锋”最“懂”纳税人

陕西政策君

本报记者 金琳 李祥林 通讯员 赖湘蓉 薛江伟

“确保政策推送给符合条件的企业”——国家税务总局甘肃省税务局通过建立“陇税雷锋”普法帮办群等一系列措施，让政策推送更精准、辅导更主动、提醒更及时。
“感觉税务部门越来越懂企业了”——纳税人缴费人说，税务部门的全员帮办、办问协同、精准推送，让企业理解政策更轻松、办税缴费更明白、发展创新更安心。

国家税务总局兰州经济技术开发区税务局打造一体化集约式数据处理中心，不断优化智慧税务服务方式。图为工作人员进行业务研讨。李祥林 张宏强 摄
“陇税雷锋”全员帮 扩大普法朋友圈
政策落地，宣传解读是第一步。甘肃省税务部门以“陇税雷锋”普法帮办群、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅、电子税务局、税务分局为支撑，编织了“五位一体”普法服务网。

“陇税雷锋”普法帮办群定期推送热点政策、税费优惠指引，帮助纳税人缴费人通过普法帮办群直接联系税务分局，咨询税费政策，并对具体税费事项提出诉求和建议。同时，发挥涉税中介机构专业普法服务优势，引导涉税中介从业人员加入“陇税雷锋”普法帮办团队，使其成为税费服务“体验师”、税费政策宣传员和志愿者。

在天水市麦积区税务局办税服务厅“陇税雷锋”岗值班的中介机构志愿者张娟说：“在这里，通过和纳税人交流，我对税收宣传工作有了新的认识。普法帮办志愿活动营造了学习税法、理解税法、遵守税法、用好税法的良好氛围。”

税务部门还联合工商银行，拓展税银合作场景，将税收普法宣传和办税场景延伸到全省金融机构网点。在甘肃省工商银行各基层网点，自助柜员机都接入了税务事项查询、社保、医保缴费功能。银行工作人员也是税费政策宣传员、普法员、导税员，有效分流了办税服务厅的压力。

如今，“陇税雷锋”全员帮办的“朋友圈”越来越大，已有1万名干部和专业人员加入“陇税雷锋”普法帮办群，形成1000个服务群。数据显示，自去年4月以来，甘肃省税务部门通过“陇税雷锋”普法帮办群全员普法和政策宣讲，共解答纳税人缴费人咨询15.4万次，推送税费优惠政策28.4万次，远程帮办业务13.39万笔，开展普法直播1516场次，纳税人缴费人对政策宣传满意率达97%。

“陇税雷锋”在线帮 带来互动新体验
在“陇税雷锋”普法帮办群的基础上，甘肃税务部门借助智能化手段，上线省级规模的征纳互动云服务平台，让“陇税雷锋”能随时在线帮办，为纳税人缴费人带来税费服务新体验。
变“办问分离”为“办问协同”。今年4月底，甘肃省税务部门通过“省局指挥、市局集中、县局支持”的模式，建成16个税费服务中心和95个支持团队，由259名运营人员从事实体税费服务、7222名人员提供云端支持，直接处理纳税人缴费人在办理税费业务过程中发起的在线咨询和办税诉求。这样，纳税人不仅能够快速反馈问题，还能迅速得到解决。
变“被动回答”为“主动帮助”。税务人员会通过电话互动外呼功能，主动联系纳税人，为其提供业务辅导。天水陇福源农业专业合作社的法定代表人李海龙说：“我通过征纳互动留言功能咨询一个开具发票的问题，很快税务干部就主动打电话来解答了相关问题，辅导我成功开具了发票。”
变“文字答疑”为“视频解惑”。利用“陇税雷锋”普法帮办群进行直播，普及税收知识，与纳税人互动。直播结束后，对于因时间限制未能在税务直播过程中一一解答的疑问，答疑小助手会及时上线回复。把纳税人提出的高频次问题整理为常见问题集，剪辑制作“短平快”的“可视答疑”小视频，上传至“陇税雷锋”征纳互动云服务平台，方便纳税人缴费人回看。
“这种形式真的很方便，我们足不出户就能边看边学边操作。”甘肃希可也商贸有限责任公司法定代表人陈先生说。据统计，3个多月来，甘肃税务部门已发布“可视答疑”126期，覆盖35.7万人次。
“陇税雷锋”精准帮 提升企业获得感
今年4月起，甘肃省税务局启动“陇税雷锋送来幸福两单”特色宣传活动。根据税务总局“红利账单”推送要求，结合甘肃实际，该局创新推出应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，围绕减、免、退、缓、降税费优惠五大关键点，将纳税人选择享受的政策“红利”一单集成，电子税务局点对点精准推送，让纳税人清楚知道享受了哪些政策，获得了多少优惠。
根据“红利账单”，甘肃华藏新型研磨材料有限公司负责人汤先生了解到，2022年公司共享受各项税费减免395.97万元。他高兴地说：“收到天祝县税务局送来的‘幸福两单’，知道这几年国家出台的税费优惠政策‘红利’都已落袋，我对未来发展也更有信心了。”
此外，甘肃省税务部门建立常态化税收优惠政策精准推送机制，对纳税人缴费人进行精准“画像”，将不同经营主体与适用税收优惠政策匹配，通过“陇税雷锋”帮办群、电子税务局通知、短信、通告等方式，精准推送办税缴费提醒、税费新政等涉税信息。对未及时查看信息的纳税人，税务部门还会进行“二次提醒”，确保税费政策应知尽知、应享尽享。
接到电子税务局推送给公司的税收优惠政策后，白银任强商贸有限公司财务负责人张树伟说：“公司适用的政策一目了然，点点鼠标就全了解了，感觉税务部门越来越懂企业了。”
白银市平川区税务局探索开展“数据规则+实地调研”的方式，从今年3月起开展纳税人数据集中清理整治，通过分析申报数据、开票数据等，对纳税人建立“标签”体系，实现初步分类。在此基础上，组建团队实地了解纳税人生产经营状况、税收政策享受情况和税企互动习惯方式，根据调研情况对纳税人进行二次分类。通过两次分类，确保将政策推送给符合条件或有意愿接收的企业，不符合条件的企业不被打扰。
据统计，今年甘肃税务部门已为2402.76万户次纳税人精准推送最新涉税政策50类1440条，生成并推送“红利账单”18.21万户，查阅率达99.47%。
来源：中国税务报
责任编辑：李嘉萱 (010)61930016


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