【盟市动态】乌兰浩特市税务局开启“送单”服务模式加速纳税人满意度走访步伐

内蒙古政策君

乌兰浩特市税务局
开启“送单”服务模式
加速纳税人满意度走访步伐



为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度，乌兰浩特市税务局以纳税人需求为导向，全面开启税收政策上门“送单”服务模式，扎实推动纳税服务工作提档升级。

强意识、重部署，做好“配餐表”。深入落实“纵合横通强党建”机制，着力提升政治站位，铸牢为纳税人服务意识，树立“一盘棋”思想，压实主体责任,先后召开两期纳税人满意度工作专题推进会，深入分析当前纳税人满意度工作形势，落实“一把手”亲自抓，分管领导具体抓工作措施，研究制定实施方案，明确目标，精准定位，挂图作战，将“五清”“五问”“五留”贯穿纳税人满意度工作全过程，找差距、补短板、学经验，针对性地解决纳税服务难点、堵点、痛点问题，从根源提升服务质量。

凝合力、促落实，选好“送餐人”。充分发挥党建引领税务工作作用，着力提升团队协作能力，坚持以支部为中心，由青年党员干部组建21个志愿服务小分队，分地区、分行业、分类型开展针对性上门纳税辅导，确保走访广度和深度。积极汲取先进地区纳税人满意度走访经验，做好“线上+线下”双重服务工作，电脑“远程帮办”功能升级，再次拉近税企间的距离;编发手机彩信短信，让涉税服务提醒更及时更精准;实地开展“一对一”纳税人走访，面对面交流更贴心;结合纳税人实际需求，印制邮寄《乌兰浩特市税务咨询热线手册》，让涉税信息辅导宣传更直接。
优服务、提质效，把好“反馈单”。落实“制度机制建设年”要求，大力推行“套餐式”“一站式”服务，一次性办结多个涉税事项，为纳税人缴费人提供全新办税体验。通过税企座谈会、上门问需、电话回访、微信群联访等形式开展全方位走访活动，及时收集并解决纳税人需求和涉税问题，努力营造和谐的征纳环境，推动纳税人满意度再上新台阶。(李俊杰)



供稿：乌兰浩特市税务局
编发：纳税服务和宣传中心
责编：晨阳
编审：塔娜
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