湖北仙桃：税务诉求响应有速度 “三办”服务显温度

湖北政策君

“税务部门有问必答、有呼必应，暖心服务令企业发展如沐春风。”国家级专精特新“小巨人”企业——摩擦一号制动科技（仙桃）有限公司财务总监刘少华喜笑颜开。近日，税务部门多方协调、持续跟进，帮助完成某破产企业厂房的权属变更，取得了新厂房的房产证。目前，新厂房已正式接管，马上投入运营。
今年以来，仙桃市税务局依托税务“店小二”服务体系，不断创新纳税服务举措，先行试点建立纳税人诉求快速响应、服务有效供给机制，组建税费精细服务专业化团队，推行“有诉速办、未诉先办、难诉联办”“三办”服务，着力提高纳税人和缴费人业务办理便捷度，以精细化、便利化的服务举措，切实优化税收营商环境。
有“诉”速办：烦心变暖心
“太感谢了，不然我一个盲人，出行不便，真是不知道该怎么办才好。”近日，仙桃市税务局收到一位缴费人的感谢。“我是通海口镇的残疾人，也是特困户，早早给两个小孩缴纳城乡居民医保共计700元，后来得知可前往市税务局申请退款，但因身体原因，出行十分不便，希望能帮办代办。”
收到广播电台热线转办的诉求后，仙桃市税务局第一时间安排专人对接，并代其办理了医保退费业务。
除了广泛整合广播电台、政府热线、政务外网等外部渠道，仙桃市税务局成立“仙速办”工作室，集成拓展门户网站、微信公众号、“办不成事我来帮”专窗持续畅通诉求响应服务渠道，深入开展税企座谈“问需求、优服务、促改革”等走访调研活动，常态开展诉求收集，形成了“专线+网线+无线”三线贯通的协同服务新模式。工作室成立以来，共走访重点税源企业、上市后备企业、招商引资项目企业231户，为612户企业建立精准服务档案，累计服务纳税人和缴费人1145次。
同时，上线仙桃市税务局征纳互动服务平台，依托云计算、人工智能等技术，让纳税人可享受24小时智能服务的“云端窗口”服务。1个多月来，开展智能互动1366条，其中智能应答1314条、人工互动52条。

未“诉”先办：被动变主动
变“被动处理”为“主动治理”。聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，仙桃市税务局优化“局长科长走流程”“局长帮您办”“办不成事我来办”窗口等服务举措，着力打通“中梗阻”，疏通“最后一公里”。
优化新设立纳税人纳税信用复评机制是税务部门2023年新推出的一项举措。符合条件的纳入纳税信用管理时间不满一个评价年度但已满12个月的纳税人，可在每年3月和9月进行集中信用复评申请。税务部门收到复评申请后及时办理，助力纳税人享受发票领用、日常办税、融资贷款、留抵退税等方面的税费优惠。
“今年3月份税务干部宣传政策时，我们公司资金需求不大，就没有申请纳税信用复评。没想到，二季度销售火爆，生产经营扩大、资金紧张。”仙桃市鑫诚印务有限公司法人代表刘利容说道。“税务干部再次上门辅导，告知9月份还可申请，如果复评成功，我们将可享受219万元的留抵退税，还可以向银行申请300万元的贷款授信额度，到时候流水压力就轻多了。”
仙桃市税务局依托税收大数据，探索建立诉求“数据库”，采取“人工＋智能”的方式，聚焦诉求的产生时段、出现频次、所属类型和纳税人所属行业、规模大小、经营情况等多个维度，搜集分析典型性、集中性问题，实施分类标签、指标管理，寻短板、查根源、找症结，提前介入，靶向施策，未诉先办。

难“诉”联办：堵点变赞点
“不动产权证终于办下来了！给我们吃下了‘定心丸’。”近期，仙桃市“证缴分离”改革后，湖北仙桃某房地产有限公司办理了238处房产的不动产权证，顺利缴纳税款208.03万元。据了解，该公司于2022年通过法拍取得房产，但因转让方未缴纳产权转移过程中的相关税费，不能开具契税税票，导致无法办理产权转移登记手续。
为解决不动产权证办理中“卡壳”难题，仙桃市税务局联合市发改委、市自然资源和规划局、市司法局等部门，实行“证缴分离”改革，将受让方（买方）办理不动产权证与出让方（卖方）税费 “脱钩”，受让方（买方）可凭相关材料办理契税、印花税纳税申报；同时，对出让方（卖方）未缴纳的相关税费，市税务局依法依规加强后续征管，既解决了历史遗留问题，又维护了国家税收利益和纳税人合法权益。
现在，“法院+税务”法税联动已成为了“税务+N”落地见效的常见一幕。6月，汉江中级人民法院与仙桃市税务局联合签署了《关于优化营商环境建立税收共治、信息共享协作机制的备忘录》，重点解决制约企业破产、不动产拍卖变卖、民间借贷孳息中的涉税问题。仙桃税务持续深化精诚共治，打通部门壁垒，打造“税务+N”朋友圈。
“接下来，仙桃税务部门将一如既往靠前作战、主动作为，进一步推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档，优化探索‘有诉速办、未诉先办、难诉联办’新场景新应用，持续提升税收综合治理水平，为优化营商环境‘添砖加瓦’。”仙桃市税务局相关负责人表示。
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  来源：光明日报