提升纳税服务硬实力 打造营商环境“新高地”

湖北政策君

作为优化营商环境的前沿阵地，国家税务总局大冶市税务局以“办税更快、服务更好、负担更轻”为目标，不断聚焦纳税人缴费人需求，创新推出一系列便民办税新举措，努力为打造一流营商环境赋能添彩。

“大导税”跑出便民“加速度”
“我刚乘电梯到二楼大厅，这边导税的小姑娘就随即迎了上来，帮我审核资料并叫号，引导我去窗口办理，整个业务办完不到十分钟，这种贴心的服务着实让我眼前一亮。”

日前，刚办完跨地区增值税汇总申报业务的佳家惠连锁超市财务负责人余先生对导税团队的热情服务连连称赞。

图为导税人员辅导纳税人用“楚税通”App缴纳社保


国家税务总局大冶市税务局办税服务厅充分发挥导税台“总枢纽”的作用，组建由值班领导、办税服务厅负责人、专职导税员构成的导税团队，严格落实首问责任制、一次性告知等制度。通过主动问需，第一时间对进厅纳税人的业务需求进行初步审核和甄别，在取号前将业务分为自助区办理、窗口办理、一分钟快办三类。同时，对有特殊需求的纳税人开辟绿色通道，专人全程陪办，切实解决纳税人“空排队、白等号”的问题。

自全面推行“大导税”以来，国家税务总局大冶市税务局办税服务厅日均审核、辅导纳税人110户次，平均取号量下降40%，有效压缩了纳税人等候和涉税事项办理时间，切实“导”出满意，“服”出时效。

“自助区”开启办税新体验


今年以来，“非接触式”办税成为群众办税缴费的首选。为此，国家税务总局大冶市税务局大力推行办税从线下到线上的延伸，统筹规划，优化布局，在原有基础上全新升级“自助办税体验区”，共配备10余台互联网电脑、7台自助办税终端，大幅提升自助办税效率和容纳量。
“现在办理退税太方便了，连表格都不需要自己填，我只用在电脑上核对确认，点几下鼠标就完成了，下次我自己在家就能操作！”

得益于“网上申请、后台审核”的办税模式，劲牌有限公司的刘会计在“自助办税区”工作人员的指导下，仅用不到十分钟便在电子税务局发起了退税申请，成功申报了100多万元增值税退税税款。

图为税务人员辅导纳税人申请退税

据了解，“自助办税体验区”可以办理发票领用、完税凭证打印、发票代开、申报纳税等多个日常涉税事项，还配备多名业务骨干组成运维团队开展操作辅导和疑难解答，为不熟悉系统操作的纳税人提供手把手、一对一的办税辅导，不断培养纳税人网上办税的意识和能力，进一步提升纳税人自主办税体验。
“云指导”助力沟通“零距离”

5月30日，国家税务总局大冶市税务局“征纳互动服务运营中心”正式成立，作为第一批体验者，大冶市万顺儿童用品有限公司的李会计感慨万分。
“我在上面询问‘如何开具免税发票’，机器人‘悦悦’立即给我推送了发票开具流程，后台坐席人员也很快就跟我音频互动，“手把手”教我如何开发票，太方便了！”

图为征纳互动服务运营中心工作人员与纳税人音频互动

服务零距离，征纳无缝隙。征纳互动服务运营中心依托最新上线征纳互动平台，以税收大数据为支撑，组建专业化辅导团队，为纳税人提供智能应答、人工互动、后台留言、精准推送、预约办税等服务，实现全国统一的233项”非接触式”办税缴费事项远程帮办全覆盖。同时，纳税人还可以享受24小时智能云端窗口服务，随时获取税费业务信息，体验办中能问、问中有办、办问结合的全新办税模式。自平台上线以来，完成涉税服务440余笔，精准推送税收优惠政策38242条。
国家税务总局大冶市税务局相关负责人表示

“优化营商环境没有‘最终版’，只有‘升级版’。国家税务总局大冶市税务局将持续推动政策提质增效、服务提档升级，厚植税收营商环境沃土，为助力区域高质量发展贡献税务力量。”

来源：国家税务总局大冶市税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）