平凉税务：聚力纳税缴费“便利化”助推营商环境“最优化”

甘肃政策君

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今年以来，平凉市税务局以“优化营商环境攻坚突破年”活动为着力点，依托便民办税春风行动，围绕纳税人普遍关心的热点、难点问题，深入开展便民办税春风行动，大力推进纳税缴费便利化改革，多措并举优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，持续助推地方经济社会高质量发展。
“三厅一补”+办税提速

在全市范围创建以“智慧自助办税厅”+“实体办税厅”+“智能微厅”+“第三方涉税代办点为补充”的“三厅一补”办税服务新模式，结合智慧税务建设工作，持续提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，打造平凉市“便民办税服务圈”，为纳税人提供更加精准高质高效的服务，提升纳税人缴费人办税缴费的便利化。
通过对“三厅一补”办税服务新模式的创建推广，平凉市税务部门依托“智能微厅”“云交互”“陇税雷锋”等平台对纳税人“急难愁盼”问题进行“云上问诊”，“一对一”“屏对屏”实时为纳税人答疑解惑，逐步实现了纳税人办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”的质变，大大压缩了纳税人的办税时长，降低了办税成本，推动了税收营商环境持续优化。
“三线齐动”+响应提质
在全市范围内建立“12366热线+直通专家连线+办税服务厅专线”的“三线齐动”纳税辅导咨询模式。通过持续完善12366热线，扩充专家团队人员，畅通优化办税服务厅专线，并依托“陇税雷锋”和税费服务支持中心，为纳税人提供立体化、可视化、全天候的税费问题解答，为纳税人提供能问、能查、能看、能听、能约、能办的涉税服务，提升问题解答精准度及“非接触式”办税比例，全力助推平凉税收营商环境优化升级，带动各项服务提质增效。今年上半年，仅12366热线人工接听量就达6505通，接听量同比增长17.06%。
“云上帮办”+服务提档

平凉市税务局聚焦市场主体关切，瞄准群众急难愁盼，建立“云上会客厅”，成立“陇税雷锋云上帮办团”。通过邀请地方政府部门、社会各界代表做客“云上会客厅”，解读税事热点、回应群众关切、传递税务声音、长效开门纳谏，实现税费服务多领域多话题协同发声。同时观众可“一键入厅”“云端”做客、隔空互动、实时对话，与访谈嘉宾共同说税事、谈税感，访谈嘉宾现场听民声，解民忧，以“云端话税，智解民忧”不断提速税收现代化建设，提档便民办税服务质效。
目前已围绕“幸福两单”“银税互动”“大学生就业创业”及助力退役军人就业创业税费优惠政策等高频热点话题举办4期“云上会客”访谈，累计围观点击量达2万余人次，甘肃日报头版、今日头条、央广网、中国网等媒体进行了报道。同时拓展推出“云问诊、云课堂、云服务、云帮办”等“云”系列服务模式，以“云上智税”新体系破除纳税服务死角，优化办税缴费体验，为纳税人送去“办税云端见面、服务时刻在线”新“税感”。截至目前，“陇税雷锋云上帮办团”累计政策咨询解答1015笔，帮办业务786笔，政策推送1598笔。
“线下站点”+落实提效

以“个体工商户服务月”为契机，建立“税小峒税费流动服务站”，以“走出去”方式持续延伸“零跑腿”服务触角，把税收政策和优质服务送上门，将税费服务搬进商户和人流量相对密集的各大商圈，定点商圈中心，开展税收宣辅，为纳税人缴费人提供税费政策宣传、税费咨询辅导、业务网办指导、问计问需解难等面对面、点对点服务，将便民办税春风吹进千家万户。全力打造平凉“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，切实为群众办实事办好事。“税小峒税费流动服务站”覆盖了平凉新世纪商厦、平凉商城、宏达建材市场等多个商圈市场，共计发放税收宣传资料1500余份，现场解答纳税人800余条问题，“一对一”辅导纳税人业务办理600余人次，受到辖区纳税人的一致好评。
下一步，平凉市税务局将继续充分发挥部门主观能动性，聚焦纳税人缴费人关切的办税“堵点、痛点”问题，创新思路举措，主动担当作为，深入落实各项便民办税措施，不断优化纳税服务举措，提升我市纳税人缴费人的满意度和获得感，为全市经济社会高质量发展增添强劲新动能。（蒋振中）
来源：凤凰新闻