茄子河区税务局 | “晨会夕课”为办税服务“充电蓄能”

黑龙江政策君

近日，为进一步巩固涉税业务基础，优化税收营商环境，营造“学业务、比服务、创一流”的生动局面，七台河市茄子河区税务局推出“晨会夕课”制度，为办税服务“充电蓄能”。
状态佳，标准严。大厅工作人员提前20分钟到岗，在“晨会”开始前做好票证整理、印章检查、电子设备开机等准备工作，对办税服务厅卫生环境、物品摆放等开展交叉检查。每日“晨会”上都对仪容仪表、规范着装、精神面貌进行重点检查，以最饱满的精神状态迎接新一天的工作。
共交流，促进步。10分钟“晨会”为总结传达、部署工作、明确职责等提供了良好契机，办税服务厅负责同志以上率下、身体力行，带领工作人员共同学习操作重点、最新税费政策，避免已发生问题重复出错，不断提升政策执行力和办税服务质效。
明重点，强技能。每天下班前的10分钟“夕课”是对一天工作的总结回顾、查缺补漏，在提升服务水平的同时不断强化团队业务技能的提高，让服务理念自然而然地融入大家的言行规范中，激发内生动力，充分发挥办税服务厅的积极作用，提升办税服务满意度。
随身记，重奖励。专门定制“办税服务随身记”手册，大厅人员人手一册，随时记录疑难杂症、注意事项、经验心得，在点滴中积攒成长的力量。同时，建立奖励激励机制，定期评选“优秀服务”之星和“导税服务”之星，在全局通报表扬，职级晋升、评先优模时等优先考虑，极大激发了办税服务厅工作人员干事热情和积极性。
下一步，茄子河区税务局将持续拓展“晨会夕课”范围、丰富“晨会夕课”内容，通过打造勤学善思、优质高效的纳税服务团队，更好地服务纳税人和缴费人。
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来源：七台河税务