工作动态|学礼仪树新风 优服务促提升——高新区税务局举办纳税服务礼仪培训活动

黑龙江政策君

  为进一步推进落实“便民办税春风行动”，增强办税服务厅税务干部文明服务意识，提升税务窗口文明服务形象和办税服务厅服务质效，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。近日，国家税务总局齐齐哈尔高新技术产业开发区税务局开展了“学礼仪树新风 优服务促提升”纳税服务礼仪及沟通技巧培训活动，高新区税务局2023年新入职公务员全体参加。

培训中，由高新区税务局纳税服务部门结合纳税服务规范和办税服务厅实际，针对税务人员仪容仪表、行为举止、服务礼仪、沟通技巧等，利用精心准备的课件和肢体表达、语言示范的方式，通过拆解动作及纠正错误动作等，详细的为参加培训的干部进行讲解，确保参会人员能够了解到最标准的纳税服务礼仪规范。
培训后，高新区局纳税服务部门组织参训人员组成模拟团队，开展纳税服务日常模拟演练，通过模拟接待、办理、辅导等工作进行成果巩固。通过对各项应对的逐项拆解纠错，帮助税务干部加深纳税服务礼仪理解，同时学会如何更好地帮助纳税人、缴费人解决在日常生活中遇到的难题。

参加培训的税务干部表示：纳服礼仪培训既是对大家日常工作的规范，同时也是我们自我提升的一种渠道。一方面要通过培训，学会更多更标准的纳税服务礼仪规范，另一方面也要规范自身的言行举止，提升纳税人的满意度，确保区局在纳税服务工作上越做越好。
接下来，高新区局将继续开展“便民办税春风行动”系列活动，加大对税务干部的纳税服务礼仪规范的培训力度，做好优化营商环境，提升纳税人满意度，用税务干部的热情规范的服务，确保纳税人满意而归。


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