高新区局：税惠服务“金品牌”护航营商添动力

辽宁政策君

“办税有难题，记得找雅惠！”在鞍山高新区纳税人中口口相传。如今，“雅惠”办税工作室已经成为高新区税务局的一块“金字招牌”、成为积极响应、主动化解税费服务顽瘴痼疾的专业平台，真正将“办事不找关系”的便民春风吹进了纳税人缴费人心中。

“税惠领航”，让纳税服务更有“高度”。“雅惠”办税工作室通过开创“党建+业务”与“榜样+青年”双向融合新模式，将办税服务厅打造成青年干部业务训练基地。通过定期召开早会进行业务交流、轮岗体验“税务青年坐窗口”等形式，让更多的青年干部走到纳税服务一线，提升税务青年的专业知识水平与应急处突能力。
“税惠畅通”，让纳税服务更有“速度”。通过开设办税服务厅咨询热线、“办不成事请找我”专线和“办事不找关系”局长服务热线，持续关注、精准解决纳税人缴费人的涉税需求。同时，该咨询热线也为税务干部提供税收政策专业化支持，解决在日常税收征管中遇到的各类复杂业务问题，打造税务干部在日常工作遇到难题时的“税惠通”。
“税惠春风”，让纳税服务更有“温度”。为有效提升办税效率，“雅惠”办税工作室搭建了税企联络群、税务“云课堂”、视频连线等线上纳税服务网格，及时有效地向纳税人推送讲解最新税收政策、电子税务局操作视频以及办税服务厅日常咨询热点问题等税收信息，为纳税人缴费人提前规避在享受政策过程中可能产生的难题。截至目前，累计在线解答各类涉税问题1800余个，解决涉税难题290余个。
“税惠畅享”，让纳税服务更有“制度”。今年以来，“雅惠”办税工作室多次深入机关、企业、商场、社区、园区、学校开展税宣“六进”活动，并精心编制适应本局的《办事不找关系指南》，创新配套制作操作视频，得到了纳税人的一致好评。通过“税商”合作建立“税费服务站”，打造出“10分钟办税服务圈”；构建“税关银”助力“走出去”企业发展、“政税银企”“千亿送贷”助企盘活资金流等模式，让市场主体负担再减轻。
“税惠无忧”，让纳税服务更有“厚度”。加强协调联动工作机制，对个性化税收征管疑难问题组建“问诊专家组”，由“雅惠”办税工作室牵头带领税源管理部门、法制股、征收管理股等业务骨干通过精准问需、实时沟通、现场辅导等方式，一事一策、对症下药，及时精准解决难题，确保脉把得准，方开得实。
“税惠相约”，让纳税服务更有“广度”。“雅惠”办税工作室将营商问题“万件清理”监督行动与开展“全面从严 正风肃纪”主题活动、创建“清风窗口”工作紧密结合，通过开展“大兴调查研究”“百名税干进百企”“春风有信 税惠相约”税费服务诉求征集活动等形式，主动掌握税收营商环境诉求焦点，建台账、提举措、抓整改、促落实，综合施策改善提高服务质量。

通过成立“雅惠”办税工作室打造出“办事不找关系、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”的优质税收营商环境，是高新区税务局的初衷与目标。下一步，高新区税务局将持续强化“雅惠”办税工作室服务板块职能建设，以真抓实干为市场主体发展“搬石头”、减负重，切实抓好税收营商环境的优化，为全面振兴新突破三年行动贡献高新税务力量。
来源：鞍山市税务局、高新区税务局