绿色通道让特殊群体办税实现即来即办

湖北政策君

近日，
国家税务总局黄石市黄石港区税务局办税服务厅内，
一位拄着拐杖的老人在四处张望着。
见此情景，
办税服务厅工作人员赶紧上前提供帮助
并询问老人需要办理的事项。

老人丁先生说

“我来办理家人的医疗保险和养老保险，不知道在哪办、如何办，腿脚也不方便。”

听完老人的讲述，工作人员直接将老人带到了绿色通道，无需取号，优先办理。在导税人员“全程陪同引导办”服务下，3分钟就为老人办理好了事项。同时，导税人员还协助他扫描精心制作的办税二维码，辅导他以后使用“楚税通”在家办税，少走“马路”，多走“网路”。


图为特殊人群通过绿色通道免叫号前往社保缴费窗口进行缴费

近年来，国家税务总局黄石市黄石港区税务局大力推行关爱特殊群体便利化行动，从细节入手，多方位优化服务环境。针对老弱病残等特殊群体设置“绿色通道”，为其提供“一站式”亲情化便民办税服务，无需取号，优先“插队”，实现即来即办。更配置了老花镜、瓶装水、急救药品及口罩等常用物品，以备不时之需。


图为税务骨干联合社区专员、网格员，面对面辅导居民缴纳医保社保
在优化办税环境的同时，国家税务总局黄石市黄石港区税务局还着力提升服务水平，拓宽办税渠道，向下延伸至各街道、社区便民服务中心，在全区33个社区设立“税费E站”服务点，把办公桌搬到群众家门口，建立以“税务骨干+社区专员+网格员”为主的帮代办队伍，形成“有呼必应、无事不扰”的“全员帮店小二”便民服务模式，用实际行动贴近民生、靠真情化解民忧，多种方式更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。

来源：国家税务总局黄石市黄石港区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）