推进“智慧税务”建设 “数字坐席”跑起来

黑龙江政策君

近年来，牡丹江市税务局在“智慧税务”建设方面进行了积极探索，积极落实“数字坐席”智能审核服务的推广和应用工作，进一步提升了办税便利度。
东安区税务局办税服务厅干部介绍“数字坐席”运行情况。
“数字坐席”是一款模拟人工操作的小程序，能够自动识别、抓取电子税务局业务数据，模仿税务人员办理业务，实现全流程自主判断、自行录入、自动办结，有效替代人工坐席办理简单、重复涉税业务，拥有全天候受理、秒级响应、分钟级办结等特点，审核效率相当于约8倍的人工劳动力，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右。对于纳税人信息异常或业务风险较高的业务，“数字坐席”会自动推送给人工坐席办理，“人工+智能”业务办理模式强化保障了业务办理的安全性和准确性。
自2023年4月中旬“数字坐席”上线以来，在试点单位东安区税务局办税厅运行的设备情况良好，每天平均处理各项业务在15笔左右，目前已经实现发票票种核定、实名认证采集、实名认证批量采集、存款帐户报告、网签三方协议、跨区域涉税事项报告、财务会计制度（准则）及核算软件备案等9项工作内容的智能审核，实现了全市通办。
牡丹江市税务局纳税服务部门负责人表示，为保证算力，该局近期加大投入又增加了两台“数字坐席”设备，以满足全市纳税人缴费人的业务办理需求。同时在已有9项业务的基础上，又将“企业所得税清算事项备案”这项业务也加入到智能审核清单。下一步，将进一步优化“非接触式”办税宣传辅导服务，陆续开通更多种类“网上办”业务，更大程度上满足纳税人网上办税需求，提升纳税人满意度，让安全高效的“智慧办税”服务成为更多纳税人的首选。
  来源：龙头新闻·黑龙江日报