鹤岗市兴山区税务局：创新辅导解难题 服务质效再提升

黑龙江政策君

央广网鹤岗8月17日消息 为深入推进“便民办税春风行动”，进一步提升税费服务精细化水平，国家税务总局鹤岗市兴山区税务局结合工作实际，用“小改善”夯实服务基础，用“微创新”提高服务质量，不断提升办税缴费服务体验，为持续优化营商环境添“税”动力。
晨会晚课“小改善”。鹤岗市兴山区税务局办税服务厅建立“晨会+晚课”制度，晨会时回顾业务知识、通报工作情况、安排日常任务，晚课上解读最新政策、探讨疑难问题、集中查缺补漏，做到晨会与服务融合，晚课让政策落地。利用“小改善”以学促思、以思促行、以行促效，提高税务干部业务素质，激发税务干部内生动能，实现服务质效再提升。
远程辅导“微创新”。为实现让数据“多跑路”，让纳税人“少跑腿”，鹤岗市兴山区税务局积极探索远程辅导模式，在纳税服务咨询热线、税企交流群、视频联线等方式的基础上，对有需求的纳税人，通过远程软件进行线上辅导，及时帮助纳税人解决使用电子税务局过程中遇到的疑难问题。“微创新”既解决了纳税人的难点问题，又节省了办税时间成本，让纳税人体验比“面对面”服务更便捷的“不见面”服务，促进征纳良性互动，实现高效率办问协同。
在今后工作中，鹤岗市兴山区税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，积极提供更加优质便捷的纳税服务，做在平常、见在细微，以日常小改善、微创新促进服务大转变、大提升，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度。（尹继龙 陆阳）