【服务】“调解中心”聚合力 诉求解决“一站式”

江苏政策君

  为践行新时代“枫桥经验”，多元化解涉税争议，国家税务总局扬州市广陵区税务局成立了公职律师涉税争议咨询调解中心，通过早介入、早疏导，分类分级服务，帮助纳税人缴费人“一站式”解决矛盾诉求。

  “咨询调解中心拓宽了涉税争议解决渠道，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。”广陵区税务局副局长焦云介绍，涉税争议调解团队由公职律师、业务骨干以及外部专家组成，为纳税人缴费人开展答疑、调解、维权等工作，并通过梳理争议问题，形成预警分析机制和快速应对措施，确保“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位、争议一站解”。

  “感谢你们周到的服务，帮我快速解决了难题。”前不久，市民李女士离职后发现自己5个月未缴纳社保费，与原就职企业联系无果后，李女士打通广陵区税务局涉税争议调解中心的电话。调解员在确认企业存在社保欠费的情况后，及时与企业沟通解决问题，并向企业宣传了社会保险费缴纳的相关政策，企业表示将尽快为李女士补缴社保费，双方对处理结果均表示满意。

  和李女士一样，市民赵先生也在调解员的帮助下，顺利解决了一件“烦心事”。据了解，赵先生前几天购买了一辆机动车，在开具发票时，征纳双方对开票金额存在不同理解，发生了争议。调解员详细核实分析了该涉税争议的具体情况，依照相关法律法规，准确界定了开票金额和计税依据，成功化解了涉税争议。随后还为赵先生和企业讲解了相关税法知识。“调解员为我们细致地解读了相关税收政策，帮助我解决了一桩心头大事。”赵先生感激地表示。

  “每一次调解，我们都阐明事理、释明法理、讲明情理，努力让争议各方心悦诚服地达成共识。” 咨询调解中心调解员寇璇表示。

  自成立以来，咨询调解中心在持续推动涉税争议“一站式”化解的基础上，梳理出争议频繁、关注度高的热点问题清单，组织调解力量走进社区、企业开展普法宣传，让调解中心成为普法宣传的新阵地。另一方面，咨询调解中心还联合法律援助中心、律所、协会等社会力量，到产业园、孵化基地等地开展了税费法律咨询公益服务活动，为群众解答税法问题，提供法律事务帮助。

  “有效的争端解决体系，是良好税收征纳关系构建的重要前提。”焦云表示，接下来，涉税争议咨询调解中心将持续优化涉税争议处理方式，高效开展答疑、调解、维权等工作，妥善处理矛盾纠纷，更好维护纳税人缴费人的合法权益。
来源：广陵区局
编发：扬州市税务局税收宣传中心