甘肃：“政策找人”精准推送 便民办税一路春风

甘肃政策君

主题教育开展以来，甘肃省税务系统把开展主题教育同“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动和便民办税春风行动结合起来，始终坚持以“真诚相待”的态度、“马上就办”的速度、“规范公平”的尺度，当好纳税人缴费人的“贴心人”“服务生”，精准推送延续优化创新实施的税费支持政策，持续改进办税缴费服务，改善税收营商环境，以高质量发展的新成效检验主题教育新成果。
精准匹配
共赴政策找人“智慧路”
为提升服务精准性，全省税务系统以大数据分析为引擎，为纳税人分行业、分业务、分性质立体“画像”，精准匹配适用政策，自主分析纳税人缴费人高频业务、高频咨询等情况，通过电子税务局和分区域帮办群组开展有针对性的政策推送和咨询服务，实现“人找政策”到“政策找人”的转变。
今年甘肃省电子税务局已向3203.61万户次纳税人精准推送最新涉税政策65条，向省政府“不来即享”平台推送最新涉税费政策48条，向42万余户自然人推送关切度高的社保缴费、个人养老金实施办法、延续实施有关个人所得税优惠政策13期，并通过美篇、微信公众号、“陇税雷锋”帮办群等推送宣传文档、视频，确保政策应知会享、直达快享。同时，通过电子税务局向全省纳税人推送应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，助力企业算清政策“明白账”，算准政策“红利账”，算细发展“效应账”。
天祝祁连藏药业有限公司成立于2019年，是一家集中药材购销、中药精制饮片生产、电子商务等为一体的中药材精深加工企业，建成高原净土、祁连藏药、甘肃裕程3个中药材产业园，形成了“产业园+龙头企业+合作社+村集体+农户”的合作发展机制，产生了良好的经济社会效益。天祝县税务局通过完善重点企业“网格员”制度，筛选“专精特新”、高新技术企业、科技型中小微企业、重点税源企业，与企业负责人和财务人员“面对面”沟通、“心贴心”交流，并为企业送上了“幸福两单”。该企业工作人员刘鹏说：“通过‘幸福两单’，能清楚地看到我们企业享受了哪些税费优惠政策，以及应享受额和已享受额，我们公司虽然2022年11月份才正式投产，但已享受税费减免1.4万余元。”

天祝县税务干部职工走访祁连藏药业了解企业生产经营情况
“在税务部门的宣传辅导下，我们应享尽享税收优惠。企业研发费用不仅税前全额扣除，还享受加计扣除，同时，公司获得了增值税留抵退税，极大地缓解了我们的资金压力，为企业的研发创新添加了新活力，税务人员多次点对点讲政策、送服务，让我们应享尽享，如今又送来了最新的优惠政策，为税务人员的责任心点赞。”甘肃长征药业集团财务负责人张海军说。
全员帮办
打通响应诉求“幸福路”
甘肃税务部门认真落实省政府印发《促进经济稳中有进推动高质量发展若干政策措施》，以2023年接续推出的5批109项便民办税春风行动措施为抓手，持续创优“陇税雷锋”服务品牌，提升纳税缴费服务水平，以良好的税收营商环境提升市场主体的获得感、幸福感。目前，已有万名干部和专业人员加入“陇税雷锋”形成千个服务群，为40万市场主体提供全方位精细服务，已累计解答涉税咨询153883人次，推送宣辅资料284024人次，远程帮办133936人次，群联播1516次，“陇税雷锋”精诚共治的“朋友圈”越来越大。
“陇税雷锋”全员帮办服务团队，持续在税费宣传、个性宣辅、特色帮办上组合发力，开展“一户一策”式辅导，“量体定制”式服务，确保符合条件的企业能够第一时间知政策、会操作，以征纳互动、远程帮办快速响应企业诉求、解决企业涉税疑难，让便民办税四季春风常在。
“您好，个体户今年经营所得已缴税款的，还能享受优惠政策吗？”“可以享受的，已缴税款可以抵减以后月份的税款，当年抵减不完的可以在汇算清缴时办理退税，也可以直接申请退还应减免的税款。这边再给您发一下《关于落实支持个体工商户发展个人所得税优惠政策有关事项的公告》，请了解一下，有不懂的地方随时可以在我们‘陇税雷锋’服务群组内询问，随时会有税务干部为您答疑解惑，我们还有‘陇税雷锋’云课堂的直播课程，欢迎您关注直播预告。”“好的，一定来看看！”

临夏州税务干部线上回复纳税人涉税诉求
临夏州税务局每天通过帮办群向纳税人精准推送最新的税收优惠政策及业务操作知识，实时回复纳税人在群内提出的涉税诉求，对已推送的政策文件，税务干部会进行“已读”和“未读”人员区分，并一键对“未读”人员进行二次提醒，确保群内所有人员都能及时接收最新的政策及操作知识。“视频通话”“群联播”等“小”平台也成为了政策推送另一帮手，在为纳税人远程帮办日常业务，快速解决各项“痛点”“堵点”问题发挥了“大”作用。
“税务局的服务真是越来越人性化了，就比如说这个‘陇税雷锋’征纳互动群，办税员足不出户就能知晓和咨询各种税费政策与问题，还能与群里的工作人员互动，既快速又高效，非常省心！”白银中天化工有限责任公司财务负责人张道凤说。
张道凤口中的“征纳互动群”，是靖远县税务局依托陇税雷锋全员帮办机制，利用微信传递信息快、传输量大、受众面广优势打造的高效互动平台。该局根据企业特点、实际需求和具体情况，梳理汇总涉税难点、政策疑点、业务堵点，分类建立“政策”“发票”“操作”等多个互动群，真正做到“疑惑即时解答，政策随身相伴”，大大提高了纳税人缴费人个性化政策诉求响应效率。
在肃南县，税务青年干部和业务骨干克服纳税人距离税务分局较远困难，充分发挥“陇税雷锋速办团”作用，深入牧区为纳税人举办“帐篷讲堂”，讲解相关税费知识，并在合作社为纳税人处理相关税务事项，讲解电子税务局操作，打通宣传辅导“最后一公里”。
“以前都是零申报，我一直为开票和申报犯难。你们这次的‘帐篷讲堂’真是一场‘及时雨’，为我讲解开票流程和申报表填写，解决了我的一大难题。”肃南裕固族自治县万顺养殖农民专业合作社法人赵雪岗说道。
调研解难
以学促干保障“便民路”
面对不断更新出台的税费优惠政策，全省税务系统始终把“抓学习、强素质”作为提升纳税人缴费人满意度的先决条件，并积极推行“分析选案例、走访察实情、探讨出实招、解决求实效”四步工作法，吸纳企业意见、解决企业难题，精准助力企业发展。
漳县税务局通过“清单式服务”，紧扣纳税人缴费人实际需求，深入产业园区，开展专题调查研究和针对性税费服务，不断提升纳税人享受政策的精准性，力求政策支持辅导“不缺席”，全力为高质量发展赋能添力。
“税务干部一直都很关心我们企业，他们不辞辛苦，为我们梳理可享受的税收优惠政策并手把手辅导申报，解决涉税难题，企业实实在在享受了政策红利，有国家政策的支持和税务干部的辅导，我们对走出当下困境很有信心！”在税务干部现场调研解决漳县祁连山水泥有限公司发展面临困境涉税“疑难杂症”时，漳县祁连山水泥有限公司财务负责人刘婕表示。
为提升税费服务体验，充分满足纳税人缴费人的办税需求，山丹县税务局为老年人、残疾人等特殊人群设置便民专窗或绿色通道、现金缴费窗口，提供“一站式”综合服务和优先办理服务，切实满足特殊群体的个性化需求。严格落实“容缺办理制度”，持续推进延时服务、预约服务等便利办税措施，为路途遥远的纳税人提供延时服务，确保涉税业务及时高效办理，扎实做好服务保障工作，让纳税人缴费人少等候、不多跑，在炎热的三伏天送去一份“清凉”。
甘肃金戈壁新能源发展有限责任公司是一家以太阳能发电业务为主的新能源企业。近日，景泰县税务局“陇税雷锋”小分队走进该企业，为企业送去税费优惠“大礼包”和2022年红利账单，并开展专题培训，帮助企业有效化解涉税风险。期间，税务干部与会计人员“沉浸式”互换角色，感知申报办税的难点堵点，帮助企业解答疑点、破解难题、消除堵点，以“税之力”解“民之忧”，切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。

景泰县“陇税雷锋”小分队与甘肃金戈壁新能源公司会计人员开展互换角色体验
“2022年我公司累计享受增值税留抵退税140余万元，六税两费减免近80万元，加计扣除等企业所得税减免25万余元。税务干部不仅给我们送来应享政策红利账，帮我们算了一笔已享政策优惠账，更是对近期企业发展的难点痛点予以解决。”甘肃金戈壁新能源发展有限责任公司负责人闫立旭高兴地说道。
“调查研究是我们党的传家宝，我们一定要用好这个传家宝。”该局党委书记、局长李旭东在和青年干部沟通时表示，青年干部要掌握好调查研究这个基本功，学会将调研思考和交流启发转化为解决问题、改进工作、创新突破的实际成效。
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 张万刚
白银市税务局 张爱霞 朱嘉欣


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