12366智能咨询 | 教您玩转“掌上”智能咨询服务

广东政策君

当您想要了解税费问题，却不方便使用电脑时怎么办？拿起手机、平板电脑，可以在“广州税务”微信公众号、粤税通微信小程序等渠道找到12366智能咨询。不限时间与地点，咨询更加地灵活便捷，这就是移动端智能咨询服务啦！
让我们一起体验下“掌上”智能咨询的魅力吧！

温馨提示：
为了让智能咨询可以更好地理解您的问题，更快速地获取想要的答案，您可以尽量简练地输入或说出您的问题。

联想式智能引导
我的第一项技能是联想式引导：在您输入问题过程中，我会作出快速反应，为您引导。
如：您在提问栏直接输入“社保补缴”，我会通过联想功能结合提问内容马上弹出社保补缴相关内容，点击“企业社保怎么补缴？”就可以获取答案。


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语音交互
我的第二项技能是语音交互：当您不想打字时还可以通过语音交互来跟我互动，向我提问。
如：想要了解最近关于个体户经营所得的优惠政策时，可以在咨询界面点击下方的麦克风按钮，直接说出“个体户经营所得有什么新的优惠？”，语音识别您的问题后，就可以直接听取语音答案了。



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猜您想问
我的第三项技能是猜您想问：当您输入的问题，我不能直接回答时，会根据您输入问题中涉及的关键字给您推荐问题，您可以在推荐列表直接选择想咨询的问题。

场景式引导
我还有一个隐藏技能是场景引导：当您的问题比较复杂，难以准确描述时，别担心，您直接输入问题关键字，我会逐步引导您按自身的情况获取到相应的答案。
如：想要了解个人如何参保，直接输入问题后我会提供四个场景给您选择，您可以按照引导选择想要了解的内容。

推荐知识
最近，我又有了一个新技能就是推荐知识：为了提高我的解答水平，我重新学习了一遍所有知识点，将有密切相关的内容关联起来，这样您在咨询的时候，不仅获得了想要的答案，还可以掌握更全面的税费资讯，也节省了重新提问的时间。
如：想要了解什么情况下可以退车船税，我不仅提供了退车船税的具体情况，还推荐了“电子税务局车船税退抵税操作流程”。

满意度评价
在结束咨询后，您不要着急离开哟，您可以点击相应的评价按钮对我的服务作出评价，也可以在评价栏提出意见建议，我们会对每一次的评价进行跟踪、改进，努力变得更加聪明！


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诚邀您一起体验移动端智能咨询服务！

来源：国家税务总局广州市税务局
编发：广州税务融媒体中心




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