全力提升纳税人满意度，白云税务这样做

贵州政策君

6月17日下午，白云区税务局召开纳税人满意度调查整改专题会。区局班子成员、各分局和纳税服务股负责人参加此次会议。会上，针对2020年市局纳税人满意度调查基本满意、不满意、非常不满意的纳税人按各分局管辖范围进行一一梳理，分析具体原因。白云区局党委书记、局长黄毅在会上提出要求，本周五前班子成员和各分局要完成交叉走访，逐户落实，掌握好纳税人的情况和需求，做好宣传和解释辅导工作，抓好落实整改。

图：6月17日，白云区税务局召开纳税人满意度调查整改专题会

交叉走访落实整改
6月18日和19日，白云区税务局班子成员和各分局对40户纳税人逐户进行走访。走访过程中，详细了解纳税人提出基本满意、不满意、非常不满意的原因，征求纳税人的意见建议，做好走访的文字图片记录。结合“非接触式”办税、支持疫情防控、减税降费、便民办税春风行动、优化营商环境等重点工作，积极宣传税务机关在政策落实、优化服务等方面的各项举措，最大限度取得纳税人的支持和配合。

图：6月18-19日，班子成员和各分局开展走访工作

多措并举提升服务
走访过程中，走访人员为纳税人送去宣传册和小礼包，大力宣传各项税收政策。针对纳税人提出的问题走访人员一一解答，能现场解决的绝不拖延，需上报省市局解决的做好记录，待解决后及时回复。同时，为推动好“非接触式”办税，再次向纳税人介绍了电子税务局、钉钉直播间等多种便利渠道，通过网 上办、自助办、预约办多方式办理涉税业务，提升纳税人满意度和获得感。

图：走访中为纳税人送上宣传册解答政策

努力争取再创佳绩
通过本次满意度调查，白云区税务局更加明确自身短板弱项，继续抓好整改落实，采取有效措施，扎实做好各项基础性工作，不断创新宣传形式，提升宣传的精准性和持续性，确保各项要求落实到位，确保取得良好成效，力争继续进步，再创佳绩。