号外！号外！高新区税务局纳税服务 监督举报热线开通啦

贵州政策君

“您好！您拨打的是贵阳高新区税务局纳税服务监督举报电话，请问有什么可以帮您的？”这是热线电话6月4日开通运行的第一天，高新区税务局工作人员正在接听纳税人电话说得最多的一句话。自热线开通以来，已接听并解决8起纳税人的投诉和咨询电话。

为进一步优化税收营商环境，畅通税企沟通渠道，倾听纳税人关切，近期，该局与区内企业世纪恒通科技股份有限公司合作，开通了区局首个纳税服务监督举报热线“0851-84481234、0851-84765880”。热线以“快速接听、快速反应、快速办理、快速回复”为服务理念，旨在建立更加便捷的纳税服务监督机制。
热线服务“不打烊”。纳税服务投诉举报热线提供7*24小时在线服务，专门受理辖区内纳税人、缴费人投诉举报，主要涉及税务工作人员服务态度、服务质效、侵害纳税人合法权益，税务工作人员违反工作纪律、廉政纪律，投诉其他企业和纳税人以及业务咨询等，该局利用企业世纪恒通科技股份有限公司呼叫中心专业坐席优势，保证纳税服务24小时“不打烊”，让纳税人和缴费人诉求时刻有回应、事事有落实。
快速反应“不掉链”。热线应答—事项分拣—工单转办—专人核查—结果反馈—满意度回访，热线电话的背后是一套快速反应的机制，让纳税人可以全流程感受快速反应机制带来的便捷度，通过呼叫中心专业化坐席管理，形成运转高效的事件分拣机制。同时，对热线收集到的纳税人关心关注的纳税服务质效原始数据加以分析，找准纳税服务工作的堵点、痛点，便于区局有针对性地改进和提升纳税服务工作水平，形成监督流程化、任务责任化、管理制度化的工作机制。
税企沟通“不见面”。本次纳税服务监督举报热线的开通，有效畅通了纳税人、缴费人诉求反馈渠道，让纳税人的意见有人听、难事有人帮、委屈有处诉、困扰有人解、疑问有人答，“不见面”也可帮助解决纳税人、缴费人的“烦心事”，进一步拓宽“非接触式”办税覆盖面，切实提升纳税人满意度。
（通讯员 马祖狄 冯 梅）