“庆税U服”打通纳税服务“最后一公里”

甘肃政策君

近年来，庆阳市税务部门聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，突出为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务，着力打造以“庆税专递”“庆税速递”“庆税特办”“庆税捷办”为主要内容的“庆税U服”服务品牌，持续细化便民办税创新措施，重点在税收政策宣传的精准性、及时性上下功夫、求突破，在服务纳税人的针对性、有效性上创品牌、求实效，负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境在陇东大地结出累累硕果。
“庆税专递”实现量身定制
“作为一家水泥制造企业，生产周期长、资金回笼慢，给我们资金周转带来了一定压力。当我们犯难时，税务干部主动上门，为我们送来量身定制的‘庆税专递’服务礼包，指导我们办理了180万元的税款延缓缴纳，真的是太感谢了！”宁县明峰建材有限公司负责人黄勇说。

宁县税务干部深入企业发放“庆税专递”服务礼包
宁县明峰建材有限公司是一家主营建筑材料加工及销售的制造业企业。在庆阳市税务部门进行日常“一户一策”企业建档及数据归集分析时，税务干部发现该企业存在资金紧张难题，随即结合企业日常业务数据分析，判别该企业可享受税款延缓缴纳政策。为此，税务部门迅速深入企业，送上为企业量身定制的“庆税专递”服务礼包，跟进解读相关税费优惠政策，第一时间辅导企业在电子税务局提交申请，及时帮助纳税人办理了税款延缓缴纳。
为提升税费政策宣传的精准性、专业性，庆阳市税务部门根据全市行业构成和重点税源分布情况，围绕大型企业、重点建设项目、重点招商项目细化完善大企业个性化服务产品，针对大企业特点、行业类别，专门梳理制定税收宣传产品，“一企一策”“一户一册”为大企业提供个性化、差异性定制服务。结合大企业“天气预报式”分析，为企业提供税收风险内部控制建议书或个性化服务手册，降低大企业办税成本，提升纳税人服务体验，助力企业持续健康发展。
“庆税速递”加快政策落地
正宁县金牛实业有限责任公司成立于2003年，经过二十年的发展，现已成为集食品加工、机械设备加工、冷链储藏、贸易于一体的甘肃省农业产业化重点龙头企业，是甘肃省“专精特新”企业之一，拥有紫苏和果蔬脆片及果蔬储藏保鲜、机械设备加工四条自动化生产线，旗下产品紫苏籽、紫苏油、沙棘油、脱水苹果圈、苹果脆等产品畅销国内，更是被深航、海航、东航、美联航等航空公司作为指定配餐食品。

正宁县税务干部走进正宁县金牛实业有限责任公司开展税收优惠政策宣传
“及时，迅速！每当有新的优惠政策出台，税务干部总会第一时间给我们宣传辅导，帮助我们快速掌握政策、尽享税惠红包。”谈及税务部门服务，正宁县金牛实业有限责任公司总经理路芳民打开了话匣子，“今年公司享受研发费用加计扣除政策80余万元，我们用这笔资金购进了原材料，加大了新产品研发的投入，进一步减轻了公司现金流压力，为企业的发展增添了底气。”
税惠落地更快一步，市场活力多添几分。为了让政策“活水”快速注入企业，庆阳市税务部门不断创新涉税费服务举措，重点突出一个“速”字，着力在提升税费政策宣传、落地的及时性和高效性上下实功、求突破。
根据企业划型标识，围绕中小微企业、“专精特新”和“小巨人”企业改进优化中小企业税费政策服务，针对中小企业行业分布、生产经营、税费缴纳等情况，分析掌握企业特点和税费需求，“一户一档”、“一户一策”为中小微企业快速、及时推送各项税费优惠政策。
联合工商联深化“春雨润苗”专项行动，持续助力中小微企业健康发展。同时结合“千名干部帮千企”“一把手走流程”等活动开展上门走访，对各类企业实行“面对面”政策宣传，抓细抓实服务保障，建立台账，收集纳税人难点、堵点、痛点，准确把握纳税人需求并及时反馈解决，确保政策执行便捷、税收优惠快享。
“庆税特办”关爱特殊群体
沟通从“心”开始，服务从“优”出发。近年来，庆阳市税务部门聚焦“银发族”“孕妈妈”等特殊群体办税缴费难题，重点突出一个“特”字，着力在提升税收服务措施的针对性、实效性上创品牌，在宣传的及时性、针对性上求突破。
围绕老年人、残疾人、偏远山区等特殊群体的办税缴费服务难点、堵点、痛点，进一步优化线下服务流程，设置便民专窗或绿色通道，加强全流程导税服务，开展服务效果跟踪回访，为特殊群体提供“一站式”综合服务和优先办理、预约服务、上门服务等专项服务措施，切实满足特殊群体的个性化需求。
“随着人工智能的快速发展，‘非接触式’办税缴费已成为税收服务的新常态，但在办税缴费服务不断升级的同时，还存在许多老年人不会用、用不惯智能设备，很难跨越‘数字鸿沟’。针对这种情况，我们充分发挥‘庆税特办’绿色专窗优势，由办税服务厅党员先锋队成员轮流担任专窗人员，为前来办税缴费的特殊群体提供政策讲解、数据核对、打印证明等‘适老化’服务，满足特殊人员办税服务需求，提升办税体验感。”环县税务局第一税务分局局长白洁说。

合水县税务干部入户辅导契税相关政策
除了为特殊群体打造更通畅、更便捷的办税缴费通道外，庆阳市税务部门创新推出“一站式”、预约式、就近办和帮代办等暖心服务，深入开展“优惠政策送上门 特殊群体不用愁”活动，让“便民春风”吹拂到特殊群体的心坎里。
“税务干部真的是太贴心了，主动上门为我办理契税业务，解决了我的大难题！”合水县居民郝小平缴完契税后对前来辅导的税务干部竖起了大拇指。年近60岁的郝小平是三级残疾人，父亲年迈常年不能离人，棚户区改造时，郝小平得到一套置换房，因新旧房子面积不同，涉及补交契税的问题。但他需照料父亲，无法亲自去办税服务厅办理，正在犯愁之际，合水县税务局干部主动上门服务，不但为其讲解置换房契税计算方法，还通过手机“手把手”帮其进行了契税的申报和缴纳。
“庆税捷办”推动服务升级
“现在来大厅办理涉税业务，导税员主动询问、按需引导到窗口或自助机，方便又快捷，节省了我们很多时间。”庆阳浩尚源商贸有限公司财务负责人吴妮妮称赞道。
“以前觉得注销业务审批时间长、清税资料多，办理手续麻烦，但现在一个窗口、一套流程很快就解决了我的需求，税务部门的服务真好！”庆阳中能万源商贸有限公司财务负责人张红表示。
“现在办税，只需要线上联系税务部门，就有专人和我们对接，及时帮我们办理涉税业务，再也不用两头跑，节省了大量的时间和精力，真是太方便了！”在东数西算产业园区入驻的中能建绿色数字科技（庆阳）有限公司办税人员仝超说道。
群众对办税便利程度的感受最为直观。为满足日益变化的办税需求，提升办税服务质效，庆阳市税务部门聚焦“便捷、高效、安心、舒心”标准，重点突出一个“捷”字，着力在提升税收服务措施的便利性、快捷性上求实效。围绕发票领购、延期申报、变更纳税定额等涉税事项进一步简化流程、缩减环节、精简文书；针对不动产登记、土地增值税税收优惠、企业所得税和财产行为税综合申报、出口退税办理等减少资料报送、缩短办理时限、减少纳税人申报和缴税的次数，持续压减纳税缴费次数和时间，确保纳税人办税缴费“最多跑一次”“最多一次办”。同时依托征纳互动服务平台，努力打造7*24小时全天候在线答疑帮办、智能交互，真正实现了“让百姓少跑腿，让信息多跑路，让部门多服务”。
来源：甘肃税务
作者：庆阳市税务局 李志斌 邱家玮

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