黔言税语 | “税务e家”提供的“无忧式”服务

贵州政策君

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为深化“放管服”改革、优化税收营商环境，依托“便民办税春风行动”和“黔诚税悦?志愿前行”服务品牌建设，国家税务总局六盘水市水城区税务局打造了“税务e家”服务平台，为纳税人缴费人提供更有温度更加便捷的线上服务。

“我们最近急需开具一笔发票，但财务人员请假回家了，我对电子税务局的操作也不熟悉，只能寻求税务部门的帮助，税务部门工作人员通过视频为我提供了流程辅导，直接帮我解决了难题！”近日，六盘水市水城区都康医院法人罗会英在当地税务工作人员帮助下，顺利办理发票申领和开具业务，切实感受到了“税务e家”税费服务平台带来的便捷服务。
  

图为“税务e家”工作人员正在为线上领用发票的纳税人办理送票上门手续
据悉，“税务e家”是六盘水市水城区税务局打造的一个集便捷办税、辅导沟通、互动问需于一体的云端综合税费服务平台，旨在为纳税人缴费人提供线上无忧税费服务。

“‘税务e家’分为‘Key’e购、票e达、容e办、e热线、e诊室、e课堂、e助理7个模块，实现了Ukey领用、发票申领、云端办税、疑难处理、辅导帮办线上全覆盖。”该局办税服务厅负责人杨菊介绍。“我们配备了6个云端税费接办岗位和4个疑难快解专员席位，纳税人缴费人线上申请事项办理后，后台及时派单便可实现业务高效快办，当纳税人对业务流程不熟悉时，辅导专员会为纳税人提供线上‘点对点’帮助。”

数据显示，该服务平台推行以来，已累计办结税费业务近3万件，以视频连线等方式指引2700余户次纳税人办理税费业务7000余项，业务办理平均时间缩短了50%。

水城区税务局局长杨珑表示，将不断完善“税务e家”功能模块，继续找准税务机关与纳税人缴费人的契合点，优化服务质效，补齐服务短板，以更实举措解决群众急难愁盼问题。（作者：张彧鹏、萧治韬、陈涛）

来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
六盘水税务
一审：
张信
二审：
那有志
三审：
董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心