携手涉税服务机构 共促纳税服务质量

湖北政策君

为深入了解纳税人、缴费人涉税需求，充分发挥涉税专业服务机构在纳税服务中的重要作用，促进涉税专业服务行业规范有序健康发展，8月16日，国家税务总局阳新县税务局第一税务分局（办税服务厅）邀请涉税专业服务机构代表化身“税务志愿者”，现场体验升级改造后的办税服务厅各个功能区域，并以“问需求、优服务”为主题召开座谈会，向涉税服务专业机构问需问计。

智慧办税优体验，密切征纳互动
“税务志愿者”跟随税务干部深入体验“导税咨询区”“自助办税区”“填单区”“业务办理区”“纳税人诉求快速响应中心”等各个功能区域，全流程体验咨询导税、取号叫号办理业务、资料填报、自助办税等服务事项，感受涉税服务的“台前幕后”和智能化办税带来的快速便捷。体验活动后，志愿者与导税人员一起辅导办税，为纳税人提供服务，以双重视角来感受税务工作，倾听纳税人的心声，做好纳税人缴费人与税务机关之间的纽带。


图为涉税专业服务机构代表体验办税服务厅各功能区

“通过亲身体验，我充分感受到了现在的办税缴费真是越来越智能化，很多业务都可以在网上自行办理，办税速度更快了、效率更高了、流程更简单了，服务也更加贴心了！”

阳新华越财税咨询服务有限公司的会计周倩感叹道

图为涉税专业服务机构代表们化身税务志愿者引导办税

国家税务总局阳新县税务局第一税务分局负责人介绍

“涉税专业服务机构代表们化身‘税务志愿者’，不仅能够促进行业规范，还能起到‘传声筒’作用，有助于我们从纳税人缴费人的角度出发梳理、规范服务流程，收集信息、发现问题、解决问题、促进提升。”

征集意见促提升，搭建沟通桥梁
“税控设备运行不稳定，经常出现故障”、“自助办税区的网络速度有时候比较慢”……体验活动结束后，在“问需求、优服务”专题座谈会上，各涉税专业服务机构代表畅谈近期办税体验，积极反馈关于提升纳税服务质量的意见建议和诉求，提出在日常办税过程中遇到的各类疑难问题。国家税务总局阳新县税务局第一税务分局负责人作出积极回应，能够当场解答的现场予以回复，无法当场解决的也会在后期和相关部门协商，寻找最优方法。


图为“问需求、优服务”专题座谈会召开现场

本次座谈会共解答关于优惠政策适用、发票领用、业务流程操作等涉税疑难问题18个，收集关于纳税服务、软件运行、硬件设施等方面的意见建议15条，现场解决10条，为下一步提升纳税服务质效提供了思路，明确了方向。
接下来，国家税务总局阳新县税务局将继续以提升纳税人缴费人满意度为出发点，借助涉税专业服务机构的辐射带动作用，持续做好诉求收集，优化服务质量，推动诉求响应更及时、纳税服务更高效。

来源：国家税务总局阳新县税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）