【媒体视角】人民日报客户端：乌海市海南区税务局“E动办税”开启智慧办税新模式

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为进一步拓展“非接触式”办税缴费服务渠道，切实解决纳税人远程办税“难点”“堵点”“痛点”，国家税务总局乌海市海南区税务局创新推出“E动办税”工作室，实现涉税业务全领域、全事项、全流程远程一次办，为纳税人缴费人带来优质、高效、智能的税费服务新体验。
“E动办税”在“电话帮办”的基础上创新升级，融合电话、坐席、智能助手、电子税务局、办税小程序等服务渠道，集成“云呼中心”20项远程服务功能，依托征纳互动平台，配备内网外网双系统，建立“问、办、查、评、送”一体化的“零跑路”办税服务新模式。通过视频一对一等方式快速响应纳税人涉税诉求、同屏实时互动、“远程问办”“远程帮办”“远程代办”，实现线上线下全渠道E动直联办税模式，打造出流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。
截至目前，乌海市海南区税务局“E动办税”工作室共接听电话2100余次，智能客服解决问题371次，人工客服解决问题1778次，电话回访329次，短信发送33次，日电话接听量可达到百余次。自平台上线以来，进一步推广了涉税事项“网上办”“掌上办”，有效压缩了纳税人缴费人线下办税等候时间，同时极大地缓解了办税服务厅综合窗口的业务压力。
下一步，“E动办税” 工作室将在赢口碑、赢长远、赢发展上积蓄能量，不断探索税费服务新方式，以税收现代化服务中国式现代化，让税收营商环境之“优”，促市场主体之“活”，为地方经济高质量发展贡献税务力量。

来源：人民日报客户端
编发：乌海市税务局纳税服务中心