“精细服务”走进“个体工商户服务月”

黑龙江政策君

  中国青年网鹤岗8月7日电为深入贯彻落实党中央、国务院关于扶持个体工商户发展的决策部署，优化税收营商环境，激发市场主体活力，切实解决个体工商户的急难愁盼，鹤岗市工农区税务局结合“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，精心开展以“精细服务 助力发展”为主题的第二届“个体工商户服务月”活动，切实为个体工商户发展解难题、强信心、赋动能。
  智慧税务，云端辅导。工农区税务局依托智慧税务建设，通过开设“易企学办税”网络辅导班，专题讲解个体工商户高频业务流程、税惠政策要点以及主流服务平台的操作指引等内容，以“手把手”“演练式”教学方法，在线实时互动答疑解惑，切实解决个体工商户自助申报缴税过程中出现的“梗阻”，帮助辅导班内的每一位学员都能熟练掌握办税流程。“这个线上辅导班真是太好了，让我们这些自己看店的个体工商户老板，在店里通过电脑就能网上听课、缴税，不明白的地方税务部门还为我们线上答疑解惑，真是太贴心了！”工农区鹏辉手机卖场法人韩先生赞叹道。
  政策宣传，精准滴灌。工农区税务局坚持党建引领，组建青年党员志愿者政策宣传队，前往辖区内个体工商户比较密集的商圈、街道，针对纳税人的涉税难点和政策盲点，开展“一对一”政策宣传辅导，满足不同主营业务个体工商户的涉税诉求。同时，将详细梳理的包含增值税小规模纳税人减免增值税政策、支持个体工商户发展个人所得税优惠政策、电子税务局操作手册等税费政策大礼包向个体工商户业主发放，使纳税人随时随地就能了解税收优惠政策。此外，为扩大政策宣传覆盖面，区局还制作了“税小易话春风”之“春雨润苗”动漫短视频，通过时代广场、昌盛广场等人流密集场所的LED大屏幕进行滚动播放，以群众喜闻乐见的形式吸引人们驻足观看，推动税收优惠政策落实落地。
  诉求快反，提质增效。为快速响应纳税人缴费人涉税诉求，进一步精细化涉税服务，工农区税务局以纳税人动态需求为驱动，在办税服务厅设置“首席咨询岗”，通过纳税人电话咨询、投诉及征纳互动平台，精准对接纳税人缴费人诉求,认真分类、归口处理，建立快速响应机制，确保涉税诉求第一时间响应、第一时间解决。同时，为进一步优化税收营商环境，区局积极宣传引导纳税人缴费人通过“线上+线下”多渠道反映涉税诉求，严格按照“快响机制”时限要求及时做好诉求响应和相关涉税服务工作，最大限度激发服务效能，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
  下一步，鹤岗市工农区税务局将持续在优化税收营商环境的道路上不断前行，通过提升纳税服务精细化水平，切实为纳税人缴费人送政策、办实事、解难题，为助力个体工商户健康发展“减负增力”贡献税务力量。（李雪）