小小“二维码”释放监督“大效能”

湖北政策君

“码上监督”
近日，在襄州区政务服务中心税务窗口，一张新张贴的二维码吸引了前来办理业务的纳税人缴费人的关注。
“大家只要用手机扫一扫这个监督二维码，就可以快速向我们反映办理税费业务事项中各类问题了。”襄州区税务局党委纪检组工作人员耐心地介绍。

图为税务干部向纳税人缴费人介绍监督二维码

据悉，为解决“门难进”“脸难看”“事难办”等问题，国家税务总局襄阳市襄州区税务局进一步拓宽监督渠道，推出“码上监督”网上监督二维码，在办税服务厅12个窗口进行投放。纳税人缴费人在办理税费业务的过程中，对工作人员的服务态度、服务质效、工作作风等可以进行实时监督，对发现侵害其合法权益的行为可通过扫码及时反馈给纳税服务、纪检等相应的管理部门，由管理部门对相关情况进行核查，若发现违规违纪行为，则根据监督执纪“四种形态”进行相应处理。
“窗口前的这个二维码，时刻提醒我们要牢记为民服务的宗旨，做到廉洁自律、勤勉尽责、敢于担当。”襄州区税务局办税服务厅窗口工作人员表示。
当前，襄州区税务局正在全力优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，并结合“便民办税春风行动”，推出了具有襄州税务特色的服务措施。本次推出的监督二维码，除可以对窗口人员工作作风进行实时监督，还可以对窗口意见反馈数据进行统计，每月评选“十佳”和“十差”窗口，对服务优的个人进行表扬，对服务差得个人进行批评，督促抓好整改，不断促进窗口服务提质增效。

“有了这个线上平台，以后办理业务时动动手指就能反映问题，这对我们的权益是一种保障。”前来办理业务的张会计高兴地说，“前台人员的引导很周到，窗口人员办税也很顺畅，现在的办税体验真是越来越好了。”
“让纳税人缴费人参与到监督中来，发挥每一个“二维码”的探头作用，倒逼我们的窗口人员规范服务言行、提升服务质效，推动税务干部“要我做”向“我要做”转变，切实提升纳税人满意度。”襄州区税务局党委委员、纪检组长吴光弟表示，下一步，襄州区税务局党委纪检组将持续跟踪办税服务窗口“二维码”监督运行情况，并根据实际情况不断进行优化完善，确保其真正发挥作用，助力襄州区打造更加一流的税收营商环境。

来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局襄阳市襄州区税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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