第一税务分局：内外兼修全力提升纳税缴费服务质效

辽宁政策君

为构建更加优质、便捷、高效的税费服务体系，有效增强纳税人缴费人获得感，提高纳税人缴费人遵从度和满意度，国家税务总局葫芦岛市税务局第一税务分局从自身实际出发，对内夯实基础促提升，对外聚合多方力量求突破，内外兼修全力提升纳税缴费服务质效。
探索“大导税”——科学配备多元化导税团队，探索实行多元化导税服务
导税服务作为办税服务的前端环节，导税员是首问第一责任人。规范精准的导税服务可以第一时间拉近税务人员与纳税人缴费人的距离。为给纳税人缴费人留下最美好的第一印象，分局一方面遵循科学化、多元化原则，科学合理配置办税服务厅资源，组建由值班局长、各部门业务骨干、办税服务厅优秀员工组成多元化导税团队，汇聚税收征管流程、政策法规、计算机应用等多方面人才，对纳税人缴费人主动进行引导服务及专业解答，将服务关口前移，以导税服务质效的提高带动办税服务厅整体服务水平不断提升；另一方面将侃侃青年创新工作室设置在办税服务厅，充分发挥青年骨干勇于创新的良好品质，探索实行“网格化”分类导税、“互联网+导税”、“固定导税+流动导税”等多元化导税模式，确保线下服务无死角。

推进“税直达”——树牢现代纳税缴费服务理念，以内部运营质量适应外部需求体量
“未问先送”和“想问即得”是纳税人缴费人获取优惠税收政策的理想途径。为更好提升纳税人缴费人满意度和获得感，全面推进税费政策直达快享，让智慧办税成果更好地服务于所辖企业，分局全面落实辽宁省税务局为全面简化税费优惠申办流程而推出的466项“免申即享”便民服务举措，利用数字化手段，通过后台数据比对和平台自动匹配，使企业无需申请即可自动享受分局推送的各项优惠政策。为提升宣传效能，分局采取将操作办法和优惠政策同步发布、同步解读的方式，多维拓展“线下+线上”组合宣传渠道，设计个性化宣传产品，实现政策宣传“面覆盖+点精准”，满足不同受众群体需求，推进税费政策直达快享。

拓宽“朋友圈”——主动作为内外联动，实现协同共治服务共融
为织密协税护税网络，加大税法宣传力度，实现税收治理由单一作战到协同作战、综合治理的新突破，分局一方面始终坚持“人民至上”的服务理念，组建以“税之爱”爱心团队和“苔花”青年服务小分队为主体的宣传队伍，深入学校、医院、社区、农村宣讲税收政策，普及税法知识，让依法纳税观念深入人心，让减税降费政策惠及千家万户。另一方面以纳税人缴费人需求期盼为导向，拓展服务内容，主动作为，积极参与爱心公益联盟组织的公益活动，举办民营企业税务沙龙，助力民营企业高质量发展；主动与政府其他相关部门合作，建立税费政策宣传联络点，为有需要的人群长期提供税费政策咨询辅导，助力大学生、退役军人及其他人员创业就业，为新时代葫芦岛市全面振兴贡献税务力量。

葫芦岛市税务系统纳税缴费服务质效提升行动三年规划已确立，税收现代化服务中国式现代化的进军号角已吹响，分局上下将牢固树立“人人都是营商环境”、“人人事事时时处处”都是营商环境的行动共识，以党建为引领，真抓实干，全力以赴促进分局纳税缴费服务质效再创新成绩、再上新台阶。