庄浪税务：“四个服务”提升税费服务管理质效

甘肃政策君

今年以来，庄浪县税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，以有力度、有温度、有精度的服务举措，聚力探索智慧办税新模式，持续提升税费服务管理质效。

推行“一站式”服务，让便民办税更顺畅。深入开展“便民办税春风行动”，持续优化业务办理流程，建立“首问负责-引导咨询-限时办结-满意度评价”办税服务全流程闭环管理机制，推出预约办理、容缺办理、延时服务等特色服务，推动便民办税缴费服务向精细化、智能化、个性化转变。探索“办问协同”模式，建立纳税人缴费人需求采集机制，在解答咨询问题的基础上，收集分析纳税人每日咨询热点，形成问题咨询“热点标签”，根据“标签”分类推送服务。例如，对上门办税、自助机领票、网上代开发票等咨询次数较多的纳税人，定期推送网上办、掌上办等操作指南，为纳税人提供集咨询、辅导、办税、解难等一体化服务。
推行“智能化”服务，让便民办税更快捷。庄浪县税务局立足于打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务新体系，以电子税务局、办税服务厅为载体，不断拓宽“非接触式”办税缴费渠道，构建了以“陇税雷锋”全员办+青年文明号志愿帮办+自然人电子税务局为支撑的智慧税务服务模式，推动涉税（费）业务“网上办”“指尖办”“智慧办”，为纳税人缴费人带来更加智慧便捷的办税体验。
推行“个性化”服务，让便民办税更精准。面向辖区企业，围绕“按需送策、按户解难、定制护航”的目标，为纳税人缴费人“精准画像”“量身定制”红利账单，“定向投递”税费优惠政策，改变了以往无差别化的服务，实现了税收优惠政策“主动找企”。聚焦纳税人缴费人服务“最后一公里”，对税费服务、基础管理等事项实行“网格化+团队化”管理方式，积极发挥导税和大预审团队作用，引导非办理类事项前置处理，极大地节省了纳税人办税时间。借鉴“枫桥经验”，充分发挥公职律师涉税争议咨询调解作用，建立健全“综合受理-内部流转-快速响应”的智能调解机制，开通“线上+线下”咨询双通道，推动税费争议矛盾解决，切实保障纳税人缴费人合法权益。
推行“体验式”服务，让便民办税更满意。始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，结合“大兴调查研究”之风，坚持倾力倾听、把脉问需。紧扣“纳税人满意度”“青年干部成长发展”等重点工作，建立党委领导班子、分局负责人、股室负责人调研走访机制，科学制定调研方案，深入开展调研走访。目前，通过班子成员精准对接，相关业务股室和分局人员现场办公，广泛征求纳税人对税务工作的意见、建议20余条，并对征集到的意见建议根据实际情况进行现场梳理解决和限时妥善解决。积极发挥“有困难请找我”联络员制度和”不满意请找我”专窗作用，持续开展“一把手走流程”“值班领导走流程”“税务体验师”走流程工作，通过实打实现场体验、面对面问需问计、一对一解难解愁，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。
来源：看庄浪