纳服之星｜真心实意服务纳税人

云南政策君

纳税服务窗口工作看似平凡，但在平凡中始终保持坚持不懈地努力和优质的服务质量更令人敬佩。李春艳作为一名纳税服务工作者，十年以来，从社保费征缴窗口到综合服务岗，她一直默默奉献在基层工作岗位，始终以饱满的精神状态对待每一件看似简单的小事，不辞辛苦，心向百姓，为纳税人解决无数的疑难问题，成为了办税服务厅学习的榜样标杆。

有一次临近中午下班，有五位纳税人匆匆赶到办税厅，像往常一样，李春艳边辅导在电脑前进行申报操作的纳税人，边询问他们需要办理什么业务，五位纳税人表示他们是通达乡村民（距离华坪县城70多公里，山路崎岖，开车需2个多小时），来这里是为了给家里人缴纳城乡医疗保险和养老保险。他们一早就从家里出发，经历从村到乡，再由乡到县城，两三次转车以后在临近下班才赶到办税厅。由于所在乡镇比较偏远，交通不便利，两点以后就没有回去的车辆了，他们都急着缴完费后赶最后一趟车回家。了解到纳税人的情况以后，李春艳急忙上前安慰他们不要着急，一定会给他们办理完业务以后才下班。完成上一项工作时已经到了下班时间，但是她没有丝毫停顿，马上投入到了新一轮的辅导中。城乡居民保险的缴费窗口暂时不支持扫码缴款，她耐心地辅导缴费人在手机端进行注册、申报、缴款。其中一个缴费人需要缴纳一家六口人的保险费，但是余额不足，需要联系在外工作的儿子进行转账，老人不会操作，一时之间显得很焦急。李春艳耐心地为老人解答，一步一步地帮助操作，最后老人顺利地完成了缴费。等所有的业务办理结束，已经快到下午上班时间，来不及回家吃饭，她简单地在门口超市买了点饼干，又迅速地投入到下午工作中。



这只是众多工作中的一次，也是办税服务厅工作人员的一个小小的缩影。随着税费优惠政策的陆续出台、各项社保费征收工作的开始，办税服务厅业务量激增，加班加点，延时服务已经成为常态，她每天总是最后一个走出办税厅，中午无法正常休息，甚至午饭也不能正常吃上。“作为一名纳税服务一线的基层工作人员，我只是做了我应该做的事情。”李春艳这样说道。

她的热情、认真、负责，赢得了纳税人的一致好评，同时她也是办税服务厅社保非税业务的活字典，无论是纳税人遇到社保非税业务问题还是窗口其他工作人员遇到的问题，大家第一时间想到的都是她。此外，一有新政策出台，她都主动利用上班日的晚上、周末时间来学习相关政策业务，她还利用下班时间制作了通俗易懂的窗口工作人员操作流程和纳税人端的操作流程。除了工作时间，有纳税人需要辅导操作时，她也毫无怨言，通过语音、视频第一时间为纳税人答疑解惑，辅导纳税人在云南省电子税务局顺利完成税费业务的办理。



随着越来越多的权限下放到办税服务厅，纳税服务工作量越来越繁重，但李春艳在工作中时刻谨记“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的使命，让纳税人少一分等待，多一份踏实。当纳税人错带、漏带办税资料时，她会按照首问责任制、限时办结、一次性告知制度等制度，避免纳税人多次跑；当纳税人遇到问题时，她会一丝不苟地认真寻找原因，真心实意地帮助他们解决问题。

李春艳把全心全意为人民服务的理念诠释在每一次真诚热情的纳税服务中，亲人般的服务赢得了纳税人的尊重和理解，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值。

供稿｜华坪县税务局
统筹｜赵菊英
初审｜冯云波
复审｜杨光鸿
终审｜沙国威