阳阳聚焦 | 贵阳南明税务：“三力三度”推动税费服务提档升级

贵州政策君

双线发力，提升宣传“广度”
今年以来，除了采取发放宣传册、面对面培训、走访辅导等线下宣传模式，南明区税务局合理利用微信公众号、税企互动平台、地方政府平台和媒体资源等线上方式开展税收优惠政策宣传，不断提升税费优惠政策的公众“认知度”和“关注度”。打造流动式税收宣传小分队，带着专业的税费政策和便利服务举措走进社区、走进企业、走进校园，让广大纳税人缴费人零距离了解税费优惠政策。截至7月底，已通过微信或QQ宣传26440户（次），上门辅导54户（次）；通过税企互动平台向纳税人推送信息282条涉税信息，覆盖企业数610万户次；累计走访企业900多户，现场解答咨询2000多件；发放调查问卷30份，征集并实时反馈了纳税人缴费人意见5条；合计开展直播网课16场，观看人数达3103人次。
双厅升级，提升服务“温度”
2023年，南明区税务局秉持智慧便企、协同治税的理念，联动区楼促中心、市监等部门在全市创新打造了具备咨询服务、自助办理、远程办理等功能为一体的“智慧微厅”，为群众提供“面对面”的“云教办”“云帮办”“问办合一”远程辅导。截至2023年6月，“智慧微厅”已实现309项服务远程办、7项服务自助终端简单办、32项服务政务联合办事项，且已选定花果园双子塔东塔、富中国际、南明智能制造产业园作为第一批试点，微厅内配备2台税务终端设备，提供24小时自助办税服务，运行状况良好。同时依托政务服务中心办税厅，打造集“颜色分区办税+专业问诊窗口+生活便民角”为一体的“税费服务之家”。通过颜色分类指引政策咨询区、资料预审区、“企业之家”洽谈区等不同功能区，配置“办不成事”反映窗口、“难税易答”专业团队，配备“便民手机充电站”“安心办税咖啡角”等服务和休息设施，将办税服务厅从“办事场所”升级为能让纳税人缴费人信赖的“办税之家”。
两席并行，提升服务“深度”
南明区税务局扎根基层税费政策宣传实际，在传统咨询电话和纳税服务热线的基础上升级“服务软件”，合并现有的内部风险联防联控工作机制、公职律师涉税争议处理机制和办税服务大厅税务干部值班前台窗口服务机制，充分利用政务服务中心办税厅资源，创建“纳税人权益保护专席”和“涉税‘急难愁盼’问诊专席，组建了“前台服务+后台支撑+专家顾问”模式的权益保护团队，以及“一窗口受理、一个知识库查询、一张业务问诊单反馈、一个难题处理团队制成、一月一次跨部门联席会议总结”的“五个一”涉税服务和管理体系。截至目前，南明区税务局已累计接通专线咨询来电100余次，解决纳税人法律类涉税争议7起，有效保障了纳税人权益，免除纳税人政策适用不规范的“后顾之忧”，确保税收优惠政策应享尽享。


来源：
国家税务总局贵阳市南明区税务局
作者：
江雪
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）