“四化”引流缴费洪峰 着力优化营商环境

湖北政策君

  
受新冠肺炎疫情影响，城乡居民养老保险等社保费征期由2020年2月调整至2020年5月，同时，灵活就业人员基本养老保险补缴时限为2020年6月底前，荆州市经济技术开发区有大量办理灵活就业人员基本养老保险和城乡居民基本养老保险补缴需求的缴费人员，于6月份集中在荆州经济技术开发区税务局办税服务厅和中国建设银行社保支行办理。为疏导缴费洪峰、引流缴费人群，开发区局实施“四化”开展社保费政策宣传和操作辅导服务。

延伸宣传辅导触角网格化

图为税务部门向乡镇、街道开展社保政策宣传培训会

为延伸社保费宣传触角，开发区税务局组织岑河农场、沙市农场、滩桥镇、联合街办等四个乡镇、街道开展社保费政策宣传和缴费流程指导，确保将宣传触角延伸至田间地头、集贸市场、农家院落，同时开发区局还通过办税大厅、微信群、钉钉直播、电话等“非接触式”方式宣传社保费政策和辅导缴费操作流程。截至6月15日共发放宣传手册10000余份、微信群推送社保费政策50余次、直播讲解社保政策8000余人次，短信告知社保费政策7000余条、电话解答社保费政策1000余人次。

部署缴费权责分工明细化

图为开发区税务局召开专题会议部署缴费工作

为缓解6月征期缴费压力，开发区税务局高度重视，召开专题局务会议，就宣传辅导、权责分工、便民缴费等方面要求主责单位与协作单位进行权责分工，积极同人社部门加强信息交互工作、强化政策宣传和缴费操作辅导、沟通一站式便民缴费方案，截至6月16日开发区税务局共增设缴费窗口4个、成立社保专班2组、扩充办费人员5名、增设缴费地点1处，为引流6月缴费洪峰做足“绣花功夫”。

分类精准施策引流化

图为税务干部指导纳税人自助办理缴费业务

根据纳税人办理业务需求，实施精准“引流”，开展叫号排号、业务咨询、资料审核、业务清分“一条龙”引流服务，引导纳税人在自助终端、电子税务局办理涉费业务，实现人员分流、渠道引流，确保业务无缝衔接；由征管、税政、纳服相关人员组建业务受理咨询专岗，成立志愿者咨询服务团队，进驻办税服务厅、中国建设银行社保支行、荆州市社保大厅开展咨询辅导公益活动。截至6月15日，开发区税务局办税大厅和中国建设银行社保支行共引流缴费8000余人，通过自助机缴费辅导5000余人、手机APP辅导4000余人、窗口接待3000余人，分事项引流缴费人员，不仅提升了开发区税务局工作效率，缩减了缴费人排队等候时间，还在很大程度上引导缴费人从线下办理向线上办理的转变。

借助新媒体舆论引导化
为进一步提升居民缴费满意度，开发区税务局主动对接e线民生，将开发区局便民缴费流程通过媒体告知广大缴费人，进一步扩大了缴费人对便捷缴费措施的知晓度，引流缴费洪峰。同时开发区局还借助荆州新闻网、微信公众号等新媒体舆论力量监督开发区局做实做细便民缴费工作，用舆论引导便民缴费、监督服务质量。

从马上办到网上办、从多窗协办到一窗通办、从PC端网办到移动端手办，缴费流程的持续优化和缴费措施不断细化极大地提升了缴费人的缴费体验感，也把税务工作人员从纷繁复杂的手工操作中解脱出来，这是一举两得的双赢。开发区税务局将继续秉承便民办税缴费理念，为荆州经济技术开发区营商环境更好、更优、更美贡献税务力量。
来源：国家税务总局荆州经济技术开发区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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