【专栏】昔阳税务 | 推进县级税务局税费服务管理现代化

山西政策君

县级税务局作为直接面向纳税人缴费人的基层税务机关，推进税费服务管理现代化是深化税收征管改革的突破口，也是提升纳税人缴费人获得感和满意度最直接有效的办法。昔阳县税务局突出围绕一个中心，全面升级软硬件设施，有效整合征管、税政、纳服、办税大厅服务人员，尝试运用“智慧+实体”的智慧办税服务模式，使纳税人实现“无窗口、不见面、一站式”办税缴费体验。办税大厅推行主动预约、容缺办理、错峰办税、延时服务等方式，压缩办理时长，确保业务快速办理。优化办税大厅业务区域设置，导税员及时询问纳税人业务需求，精准引导到各业务区，减少纳税人等待时间，有效提升纳税人缴费人满意度。
一、便民办税再升级税费服务“现代化”

一通电话、一个APP、一个群聊，就可以办好业务、知悉政策。昔阳县税务局研究探索税收现代化服务中国式现代化的实施路径，聚焦智慧税务建设，推进“非接触式”办税方式，提升“不见面”服务温度，让“非接触式”办税无忧。
昔阳县税务局聚焦纳税人缴费人普遍反映涉税咨询存在“接通难、沟通慢”的短板，打破热线咨询和远程办税之间的业务壁垒，对服务电话进行数字化改造，升级为“1个号码+3个坐席”多机接通方式，并对外公布县局6个业务股室电话，确保纳税人第一时间打通电话，解决纳税人的问题。
全面推广晋税通APP，让纳税人缴费人办税缴费更快、更简、更高效，纳税人通过自助办税，能充分享受智能办税带来的便利。当前办税厅不仅设有专门的自助办税区，还通过梳理操作指南、配备导税团队辅导，让纳税人会用、易用、爱用晋税通办理业务。建立21个纳税人微信群配备网格员，将企业纳入网格化服务，搭建起税企沟通交流的桥梁。在税企沟通群里，税务干部通过政策转发、课件分享、专题答疑等多种形式，根据企业的不同需求，为企业提供政策宣传辅导。通过税企互动群将政策解读、操作解说、直播节目等第一时间推送给纳税人，真正实现了税费优惠直达快享。
二、加强宣传辅导







，大力推广数电发票

随着全面数字化电子发票试点范围不断扩大，越来越多的企业、商户开始使用全面数字化电子发票。目前除机动车二手车企业和灰名单企业外，已全部实现数电发票。昔阳县税务局在深入开展提升纳税人满意度大走访活动的过程中，部分企业表示：“虽然数电发票已经开始大范围推行，但真正接收、使用到这种新发票，我们还是有些忐忑，不知该从何下手。”
县局征收管理股作为宣传辅导“数电票”的一线阵地，在了解到企业的相关诉求后，立即安排工作人员与企业对接，“一对一”开展数电发票的开票、用票辅导。经过辅导真正上手操作以后，企业办税人员纷纷表示：“确实感觉到数电发票更方便，系统自动接收、交付，抵扣和入账也更简单了，真正感受到了数电发票确实是新潮流!”
综合考虑到纳税人普遍对数电发票操作使用不熟悉等的问题，昔阳县税务局于7月20日开展纳税人学堂专题培训，聘请专业的数电发票老师线上+线下直播同步进行，邀请全县范围内财务、办税人员参加培训，无法到场的线上同步直播，21位网格员在企业群积极转发推广纳税人学堂，最大限度地保证纳税人享受到专题培训。针对纳税人对于数电票辅导诉求大的问题，课程主要从系统登录、数电发票开具、常见问题解答、数电发票归档四个部分进行。围绕纳税人如何开具、查询、入账以及电子税务局征纳互动线上操作等内容进行了详细的讲解和阐述，纳税人最为关注的开票、用票环节更是全部配置了操作流程截图，确保纳税人看得懂，学得会。课后进行了现场答疑，全力助推数电票落地落实。
下一步，昔阳县税务局将利用数电票扩围推广的契机，根本性解决纸质票据难存储、难查询的问题，进一步提高工作效率、降低票据管理的人力成本。同时，对纳税人实施网格化服务，21位网格员分组及时跟进纳税人需求，主动做好政策宣讲、办税指导、疑难解答等精准化服务，为全面推行“数电票”打好坚实基础，迎接“以数治税”新时代到来。

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文章：王昱
编辑：张玮
来源：国家税务总局晋中市税务局征收管理科
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