阳阳聚焦 | 贵阳息烽税务：“春风行动”添动力 便民惠企助发展

贵州政策君

2023年国家税务总局息烽县税务局连续第10年开展“便民办税春风行动”，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，多措并举不断落实办税缴费措施，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，实实在在推动息烽县营商环境优化贡献着税务力量。“春风行动”主要做到了“三个更好”。
01 更好支持企业健康发展

通过加大政策宣传精准度和风险预警提示力度，为企业发展壮大“保驾护航”。一是丰富宣传内容和宣传方式。通过税企互动平台、微信群、直播平台等渠道，推送政策长图、即问即答、直播宣讲，做好涉税政策宣传同时进行办税系统操作流程辅导，实现政策知晓和红利享受“零时差”。二是提升政策宣传的针对性和有效性。实现无差别的“被动接受”向“需求定位主题，主题确定内容”的定制化宣传辅导转变，强化纳税人一户式全景分析，通过纳税人标签分类向纳税人缴费人分类精准推送相关税费优惠政策、红利账单。三是前置风险预警，防范涉税风险。做好涉税风险提示、纳税信用等级相关工作，税务部门主动推送提示提醒，帮助纳税人及时防范失信风险、纠正失信行为，加强失信主体信息动态管理，积极开展信用修复工作，充分保障企业应享权利，引导市场主体规范健康发展。
02 更好响应企业合理诉求

息烽县税务局建立了常态化走访服务机制，班子成员带队上门问需问计，了解企业生产经营状况，面对面开展办税辅导，并征求企业对税务工作的意见建议。通过为企业设立“首席联络员”、开展“税企联学联建”、公开“税务直通车”监督举报电话等，畅通税企沟通渠道，快速响应企业税费诉求，全力助力企业高质量发展；同时，办税服务大厅也建立了“涉税争议咨询服务站”“税费服务之家”，对进厅纳税人缴费人进行诉求回应与涉税辅导，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题；为进一步做好诉求收集，息烽县税务局积极开展纳税人座谈会、民营经济企业培训会等多种活动，加强交流、收集纳税人问题，邀请党政代表作为“税费服务体验师”参加体验日活动，从不同身份体验办税流程，向税务部门反馈自己的感受和建议，息烽县税务局再根据意见建议进行优化，税务部门正是在不断聆听纳税人缴费人的心声中查缺补漏，解决纳税人最为关心的实际问题。
03 更好提供办税服务辅导

“春风行动”用“优服务”让“好政策”扎实落地，落实“首问责任制”“延时办理”“预约办理”等VIP服务，增强企业发展信心。一是做好提示提醒。分行业、分类别推送企业对应的涉税注意事项，比如对未进行汇算清缴的纳税人发送短信，提醒纳税人及时进行汇算，并对操作有困难的纳税人通过电话或上门的形式开展一对一辅导，避免逾期申报产生滞纳金。二是不断优化“非接触式”办税缴费服务。持续拓展办税缴费网上办事项清单，扩大“非接触式”办税缴费范围，合理设置自助办税区，增加导税员优化自助办税体验，纳税人办税、缴费逐渐由“线下跑马路”转变为“线上走网路”，省时又省力。三是开展远程辅导。积极推广税视服务通，通过语音、视频连线等方式，手把手远程辅导纳税人缴费人进行涉税费事项办理，实现远程辅导、远程操作、远程解答，问办协同提供精准服务，企业足不出户就能解决办税问题。
如今的政策红利和税务关怀正在转化为企业昂首前进的信心，曾多次参加便民办税春风行动的息烽县工商联副主席、政协委员、贵州好桑粮农业发展有限公司总经理刘丽表示：“税务部门服务举措日益优化，为纳税人带来了诸多便利，期待‘便民办税春风行动’继续走深走实，见行见效，做到‘件件有落实、事事有回音’。”息烽县税务局将一步步增强纳税人缴费人的获得感，为企业发展注入“税力量”。

来源：
国家税务总局息烽县税务局
作者：
陈璐
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）