【县区动态】“沉浸式”走流程 换位体验优服务

黑龙江政策君

双鸭山市四方台区税务局始终将提升税费服务质效作为各项工作的重中之重，近日，该局结合“便民办税春风行动”内容，开展“沉浸式”走流程活动。领导干部以普通群众的身份到办税服务厅办理不同类型的涉税业务，亲身感受服务质量，从群众视角出发，发现问题、提出疑问，并及时解决问题，着力提升纳税人办理涉税业务的便利度和满意度。
该局领导干部采取不打招呼、不提前通知的方式，直奔办税服务厅，赶在大征期的高峰时间段，进行专心而不被外界打扰的“沉浸式”全面体验。走进办税厅，先是整体观察结构布局是否合理、各功能区域设置是否恰当，再逐项体验各区域功能是否完善。在导税区，感受工作人员的解释引导是否到位;在自助设备终端区，体验办理个人代开增值税普通发票业务操作是否便利;在政策查询区，通过触摸屏手动查找关于小规模纳税人增值税优惠政策的最新规定，感受查询结果显示是否简洁;在电子税务局体验区，登录办理增值税申报、申请调整发票数量等常规业务，体验操作的顺畅便捷度;在休息等候区，感受座椅、老花镜、饮用水等设施的设置是否贴心。
通过在大征期连续3天的“沉浸式”走流程，该局领导共发现了服务理念、征纳关系、设备维护等三方面问题，提出整改意见建议5条，有效提升了纳税人办税缴费的便捷度和体验感。下一步，四方台区税务局将不定期开展“沉浸式”走流程，在高质量推进纳税服务水平提升上再创佳绩，为税收营商环境持续改善作出更大贡献。(李广兰)
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来源：中国经济新闻网


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