镇江税务：推进建设税收营商环境精品（七）

江苏政策君

税收营商环境精品示范项目
建设阶段性成果系列展示
序 言
为切实在税收营商环境工作的“专精特新”上下功夫、求突破，打好今年优化税收营商环境“守卫战”，镇江税务从4月份开始在全系统开展税收营商环境精品示范项目创建活动，现将各地各单位推进建设情况做系列展示，第七期展示国家税务总局镇江市第三税务分局的“‘春风’添力，‘箐税’送能”项目。


凝心聚力优营商
“菁税”团队显担当
为认真贯彻落实党的二十大关于把青年工作作为战略性工作来抓的部署要求，积极响应市局党委“干部活力激发年”的号召，今年以来，市局三分局紧抓税费服务运营中心建设这一契机，发挥青年税务干部“聚合效应”，聚焦小切口，成立“菁税”工作室，为纳税人缴费人提供高效便捷、精准精细的纳税服务，助力税收营商环境持续提升。



搭建平台，下好服务“先手棋”

市局三分局聚焦精细服务，坚持问题导向，深入开展调查研究，及时发现办税中的痛点堵点难点，把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事。按照“党建引领、纳服牵头、业务支撑、骨干参与”的思路，“菁税”工作室以办税服务厅为主阵地，探索“去柜台化”服务模式，创新“一窗双网一次办”办税模式，将办税服务厅受理时间长、业务能力要求高、内外网配合需求大的相关业务纳入工作室受理范围，实现线下业务集约处理，通过征纳互动、远程帮办等智慧税务产品，实时智能交互和问办协同，有效锁定纳税人缴费人需求，实现线上需求主动响应，全力打造“办税有速度、解答有深度、接待有温度、工作有态度”的服务形象，架起征纳沟通“连心桥”。



多方联动，按下办税“快捷键”

办税有困难，就来找“菁税”。日前，“菁税工作室”接到了多家企业负责人的紧急求助电话：“您好，今天是纳税期限的最后一天了，但是缴费时电子税务局系统一直提示扣款不成功，这可怎么办呢？”工作室工作人员接到电话后第一时间响应，在分析纳税人反馈的提示信息后，立即上报市局相关科室。市局依据工作室提供的相关信息，依托税银互动平台，将问题反馈给账户所属银行。经银行端后台排查维护后，在申报期截止期限内为这些企业扣款成功。一位企业负责人表示“菁税”工作室效率高，有了难题，在这里随时能得到响应解决，税务服务真是越来越好了！
作为全市税费服务主阵地、税收营商环境最前沿，市局三分局坚持“不为不办找理由，只为办好想办法”这一服务理念，建立多层级、多部门上下联动机制，实现诉求“归集－响应－处置－反馈－分析－改进”的全过程闭环管理机制，做到涉税疑难问题靶向解决，为纳税人按下办税“快捷键”，画好推动工作的“同心圆”。工作室自运行以来，日均服务纳税人缴费人50余户，满意率达100%。



创新方式，宣传辅导“一站式”

“面对不断更新出台的税费优惠政策，有的没能及时知晓、有的不知道适不适用、有的使用错误需要重新申报……”了解到纳税人缴费人的诉求，菁税工作室聚焦热点问题，开展税收政策解读，精准高效地做到“有问必答”“有难必解”，更好地推进税费政策的落实。某企业财务人员张先生对于“菁税工作室”提供的税费服务就竖起了大拇指。他在开票时发现因错误申报导致比对异常，无法开具发票。然而他所属企业正值经营旺季，开票需求大，这一情形急坏了张先生，工作人员见状将张先生请到“菁税工作室”。经查询后，发现张先生对增值税减免政策理解有偏差，错误填报增值税报表。工作人员当即指导他在电子税务局更正了报表，并将增值税小规模纳税人减免增值税相关政策向他进行了细致耐心的讲解。张先生不仅理解了政策，也学会了如何正确填报增值税报表。“谢谢你们的耐心辅导，解决了我的大难题。”张先生说道。
“菁税工作室”是直面纳税人缴费人的“排头兵”。在业务受理过程中，为他们提供税费优惠政策发布解读、办税缴费提醒、涉税费风险等个性化特色办税服务。开展税费服务体验活动，让纳税人缴费人零距离、沉浸式体验办税缴费服务，问计问需，既要请进来问计，也要走出去送暖，结合“便民办税春风行动”，“菁税”志愿者常态化进机关、进社区、进企业、进学校、进网格，开展税费优惠政策宣传辅导，回应不同人群的各类需求，让志愿服务更“走心”、让税费宣传更“专业”，以精准服务激活市场主体“一池春水”。



来源：市局纳服科 市局三分局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）