宝鸡渭滨|倾力打造“三员”队伍 擦亮“金牌导税”名片

陕西政策君

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“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”在宝鸡市渭滨区税务局办税服务厅里，有纳税人进厅，便会随之迎来导税人员一句热情真诚的询问。简单沟通后，纳税人便会在导税人员的指引帮助下办理相关业务。
为进一步加强办税服务大厅标准化建设，持续优化辖区营商环境，渭滨区税务局办税服务厅着力打造了一支专业、热情、细致、贴心的年轻“三员”队伍，坚持做到“来由迎声，问有答声，走有送声”，倾情为每一位纳税人缴费人服务，在平凡的岗位上勇担青春使命，坚守税务初心。他们是渭滨区税务局的“金牌导税团队”，被纳税人亲切的称为“税务小蜜蜂”。

有力有序，当好业务“辅导员”。根据纳税人的实际需求，导税团队分设“分流导税员”“资料预检导税员”“流动导税员”等多个角色，坚持首问责任制，落实“一次性告知”，帮助纳税人有力缩短办税等候时长，节约办税成本。同时，围绕办理难点、操作要点、咨询热点，开展“线上+线下”同步服务模式，让纳税人缴费人在酷暑夏日充分感受“服务清凉”，日均咨询辅导量约230人次。
有声有色，当好政策“宣传员”。今年以来，导税团队以“便民办税春风行动”系列举措为契机，围绕数电发票推广、小型微利企业优惠、残保金退税办理等，开展形式多样、内容丰富的宣传工作。发放《纳税人操作学习手册》，开展详细政策解读，辅导提醒退税事项办理等，重点用好“征纳互动平台”，持续探索“云帮办”服务，导税团队用自己专业化、针对性的服务举措促进各项政策有力推广，优惠扎实落地，为纳税人缴费人送上 “及时雨” 。
有形有感，当好办事“服务员”。导税工作做好的同时，细节服务为纳税人缴费人满意度持续“加码”。导税团队充分发挥“爱心驿站”“母婴室”等区域职能，用好微波炉，针线盒，急救医药箱、雨伞等，为有需要的纳税人缴费人提供温情服务。为特殊人群开通绿色通道，向纳税人提供更多人文关怀，坚持以人为本，发扬“枫桥经验”，充分拉近征纳之间心与心的距离。
下一步，渭滨区税务局将进一步发挥党建引领作用，充分激发青年干部热情，争当排头兵，勇做先行者，推动纳税服务工作走深走实，出新出彩，让“金牌导税”的服务品牌更闪亮。
来源：国家税务总局宝鸡市渭滨区税务局
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编辑：王 勇
审核：麻龙龙

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