【“跑五”行动开新局（429）】打造税务新“枫”景 架起征纳连“心”桥

陕西政策君

打造税务新“枫”景
架起征纳连“心”桥
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国家税务总局西安市税务局第二税务分局以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和“跑五”行动为抓手，深入学习新时代“枫桥经验”，积极打造自然人涉税争议“枫桥式”调解品牌，努力将涉税争议解决在基层一线，将投诉举报消除在萌芽状态，推动“枫桥式”税务局创建工作落地见效。
提升站位，精心谋划推进。按照“枫桥式”税务局建设有关要求，结合分局税收职能和自然人特点，研究制定《“枫桥式”税务局建设实施方案》，进一步理清思路、明确重点，开展“枫桥式”税务局创建工作。
因地制宜，创新工作机制。根据自然人涉税争议特点和以往涉税争议经验，制定《涉税争议前置处理办法》，设置争议调解室，整合分局公职律师、法律人才、税收专业人才资源，及时开展税费争议咨询、调解、出具意见等法务活动，探索出一条既能解决自然人涉税争议、又能维护纳税人缴费人合法权益的新路子,实现法律效果和社会效果的统一。
依法依规，做好源头化解。综合运用省局《涉税争议前置处理办法 （试行）》、市局《全面依法行政领导小组议事规则 （试行）》、分局《涉税争议前置处理办法》等，部门联动、内外配合，依法依规做好争议矛盾化解工作。今年以来，共召开依法行政领导小组会议7次，受理并回复纳税人涉税争议前置申请18份，受到纳税人的充分肯定。
跟踪回访，提升服务效能。探索形成“精细服务-跟踪回访-持续改进”闭环处理机制，对调解完成事项进行跟踪回访，听取纳税人意见建议。定期分析典型案例，总结经验、补齐短板，不断优化涉税争议调解工作，切实减少税务行政复议和行政诉讼案件的发生。


下一步，第二税务分局将积极借鉴吸收先进地区的经验做法，进一步优化流程、提升质效，力争做到服务群众“零距离”，化解矛盾“零障碍”，纾解困难“零折扣”，服务对象“零投诉”，用纳税人缴费人的满意度检验主题教育成果和“枫桥式”税务局建设成效。


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供稿：国家税务总局西安市税务局第二税务分局 师 波
审核：办公室 龙况云