【“跑五”行动开新局（425）】织密“小网格” 服务“大环境”

陕西政策君

织密“小网格”
服务“大环境”



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税收千件事，便民一张网。今年以来，国家税务总局西安市阎良区税务局凝心聚力，在“编织”税收服务网格的基础上，叠加村组居民、重点企业、特色产业等元素，选优配强网格服务队伍，织密优化服务“小网格”，打通纳税服务“神经末梢”，持续优化税收营商环境，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。
“小网格”牵动“大民生”
“养老保险可以网上缴纳了，但是我不太会操作手机。一个电话，税务所的网格员就帮忙操作好了，让我省心很多！”村民通过手机成功缴纳社保费后感激地说到。

为了以最快速度就近解决困扰纳税人缴费人生产生活的各类小问题，阎良区税务局通过完善税收志愿服务网，建立便民志愿服务点，以社区、村组为单位组建服务团队等方式，积极落实税费网格化服务。今年城乡居民基本养老保险开始征收后，网格员积极发挥邻里间更熟悉、服务更加便利优势，利用日常碎片时间走进社区、村组及田间地头宣传征收政策，手把手协助缴费人办理业务，以税收网格化助力社保费征缴工作。



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“小网格”呈现“大特色”

阎良区北屯街道办是西安的酥梨之乡，还拥有非物质文化遗产“皮影”的制作及表演产业。阎良区税务局北屯税务所组成网格化专业服务团队，坚持为辖区纳税人开展针对性、专业性的服务。通过阎良区“梨花节”等特色活动组织青年骨干开展税收宣传，为企业送去精准、精细、精确的“税惠菜单”。

近期，酥梨即将成熟，网格员及时上门为酥梨农业合作社解决实际困难，并协调阎良区财政局金融办、银行等部门，解决纳税人贷款问题。另外，阎良区税务局还分别对“皮影”产业链上的相关企业进行面对面实地走访调研，为其牵线搭桥，积极助力非遗更好传承。

“小网格”解决“大难题”
西安亚鸿机械设备有限公司（以下简称亚鸿公司）是一家主营预制溜管、通风除尘网、气力输送管道的生产、销售等业务的增值税一般纳税人。自2022年来，根据市场需求，该企业对产业链进行改造升级，但由于受到疫情影响以及前期采购垫付大量款项，资金成了头号难题。

“我们企业原计划今年完成生产线的升级，但是市场的变化让我们措手不及。现在，生产线已经升级过半，却遇上了资金难题。”亚鸿公司负责人张磊说道，“我们刚向辖区税务所网格员反映了企业的现状和困难，网格员便立即上门调查了解，为我们企业联系银行召开座谈会，办理‘税银贷’业务，目前，800万贷款已经按时发放，解决了我们企业的燃眉之急！”



阎良区税务局相关负责人介绍，税费网格化服务制度为“线下服务无死角”提供了制度安排和数据支持，实现了税费服务“零距离、无缝隙”，确保了纳税人缴费人全流程、全方位有人问、有人管，补齐了现行税收管理员制度的“短板”。

“小网格”送上“大优惠”
“以前遇到涉税问题，我们都是拨打12366电话或者去办税服务厅咨询。现在网格员就是身边的‘税务专家’，掌上微信提问，电话随时解答，避免了来回跑路的麻烦，方便了不少。”陕西桥山科技发展有限公司（以下简称桥山公司）财务负责人陈雪莲说道。

桥山公司是一家从事新型管道、管道配件生产与销售的企业，随着经济发展的不断加快，为提升工作效率和服务水平，科技创新已成了企业近期发展的关键。

“我们企业一直加大新技术研发，先后投资大量资金对产品线进行升级，今年投资的生产线已正式运营。税务部门的同志了解到我们资金投入较大的情况，将优惠政策送上门。我们今年享受税费缓交13万元，一定程度缓解了资金压力！”陈雪莲高兴地说。


纳税人缴费人在哪里，税费服务的触角就延伸到哪里。网格员的出现，如同在纳税人缴费人“家门口”设置了一个服务“网点”，各项税费办理事项实现了“随办随问”，政策咨询也实现了“随问随答”。

下一步，阎良区税务局将继续完善和推进网格化服务体系建设，落实落细税费网格化服务举措，及时响应办税缴费需求，畅通政策直达通道，发现和解决堵痛难问题。切实提高纳税人缴费人满意度和获得感，把困扰纳税人的“问题清单”变成“满意清单”。

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供稿：国家税务总局西安市阎良区税务局 刘莉芸
审核：办公室 龙况云